Marketing en Redes Sociales: cómo conseguir los mejores resultados en cada red

El mundo actual está permeado por las redes sociales. Es en ellos que muchas personas se informan, ven fotos familiares, interactúan con amigos, discuten las polémicas del día y, por supuesto, siguen las noticias de las marcas que admiran.

Por ello, el marketing en redes sociales es fundamental . Las empresas que quieran comunicarse y relacionarse con su audiencia deben estar en las principales plataformas utilizadas, como Facebook, Instagram, LinkedIn y, más recientemente, TikTok.

Cada red social, con sus particularidades, audiencias, formatos y lenguajes, ofrece distintas posibilidades de acción para las marcas. Por lo tanto, debe conocer las plataformas y hacer un plan de marketing en las redes sociales que se alinee con los objetivos de la empresa.

A continuación, entenderemos mejor cómo hacer marketing en redes sociales y cómo actuar en cada plataforma. Síguelo para descubrir:

• ¿Qué es el marketing en redes sociales?
• ¿Por qué hacer marketing en redes sociales?
• Cómo hacer marketing en redes sociales
• Las mejores redes sociales para marketing

¿Qué es el marketing en redes sociales?

El marketing en redes sociales son las estrategias de actuación de las marcas en las plataformas de redes sociales, de forma que contribuyan a la consecución de los objetivos de marketing . También se le llama, en inglés, social media marketing.

Se trata de encontrar a tu audiencia en las redes sociales para poner tu marca en el día a día de las personas. Se vuelve más conocido y relevante para el público, aumenta el compromiso de tu audiencia, atrae clientes potenciales y genera más conversiones.

Si bien muchas personas piensan que el marketing en redes sociales se limita a publicar publicaciones en el feed, hay muchas otras actividades involucradas:

• planificación;
• producción de contenidos;
• interacción con el público;
• inversión publicitaria;
• supervisión;
• optimización de la estrategia.

Estos son los pilares del social media marketing, que estructuran la presencia de las marcas en las redes sociales. Para obtener resultados, es necesario cubrir todas estas actividades.

¿Por qué hacer marketing en redes sociales?

Desde que surgieron las redes sociales, se convirtieron en parte de los planes de marketing de las empresas. Aportaron una cercanía al público que nunca antes había existido y que transformó la relación entre marcas y consumidores.

Como resultado, las marcas pudieron percibir numerosos beneficios de participar en este entorno y comunicarse con las personas allí. Estas son las principales ventajas que trae el marketing en redes sociales:

Aumentar la participación de la audiencia

El gran diferencial de las redes sociales en relación a otros canales de marketing es el poder de interacción con las personas .

El consumidor es pasivo frente a un anuncio de televisión o una valla publicitaria, por ejemplo. Pero en las redes sociales, puede hacer clic, dar me gusta, comentar, compartir, enviar mensajes e interactuar de muchas maneras, con solo un clic de distancia.

Además, los consumidores se mantienen cerca de la marca en su día a día, cuando navegan por las plataformas.

De esta forma, las redes sociales te permiten aumentar el compromiso con la marca y construir relaciones más sólidas con tu audiencia. Se crea una comunidad en torno a la marca.

Aumentar el alcance de la marca

Hay más de 3.800 millones de usuarios de redes sociales en todo el mundo. Esto representa casi la mitad de la población mundial.

En Brasil, hay 140 millones de usuarios en las redes sociales, o el 66% de la población brasileña. ¿Alguna vez has pensado en el alcance que puedes tener en estos canales?

Las asombrosas cifras de uso de las redes sociales muestran que una de las principales razones por las que las marcas están en las redes sociales es para ser conocidas por más personas .

Y vale la pena recordar que internet no tiene fronteras, por lo que puede ser más conocido por personas de todos los rincones del mundo.

Humanizar la marca

Las redes sociales son oportunidades para demostrar que tu marca la hacen personas. Puede mostrar el detrás de escena de la empresa, utilizar un lenguaje más amable, hablar en igualdad de condiciones con los usuarios.

En las redes sociales, las marcas asumen una personalidad , con valores, actitudes y principios, que aparece en sus contenidos. De este modo, se vuelven menos mecánicos y más humanos y auténticos.

Genera tráfico y conversiones

Cualquiera que piense que las redes sociales son solo para construir una marca está equivocado. Hasta ahora, hemos visto que ayudan a aumentar el alcance, el compromiso y la humanización. Pero también contribuyen directamente a las etapas más avanzadas del proceso de compra.

Después de todo, puede promocionar sitios web o enlaces de comercio electrónico y promocionar contenido de blog. Allí, ya pueden convertirse en clientes potenciales o clientes.

Algunas redes sociales ya ofrecen posibilidades de compra en la propia plataforma, lo que aumenta las posibilidades de venta. Por tanto, los seguidores también son oportunidades reales de negocio .

Conoce mejor a tu audiencia

La cercanía al público que aportan las redes sociales te permite conocer mejor a tu audiencia. Puedes hablar con la gente, entender lo que les gusta, qué temas motivan su participación.

Las plataformas ofrecen datos valiosos sobre la audiencia que sigue tu marca, como edad, género, ubicación, cargo, intereses, etc. Además, el seguimiento de las menciones te permite saber de qué habla la gente y qué piensa de la marca.

Oriente los anuncios con precisión

Las plataformas de publicidad en redes sociales ofrecen datos valiosos sobre la audiencia. Puede que los usuarios no se den cuenta, pero constantemente están ofreciendo información a las plataformas sobre lo que más les gusta, lo que les pasa en la vida, los perfiles con los que más interactúan y las webs que visitan.

Luego, las plataformas ofrecen estos datos a los anunciantes, quienes invierten dinero en anuncios dirigidos y obtienen el poder de llegar a la audiencia que desean . De esta manera, las inversiones en publicidad se vuelven mucho más eficientes y generan más retorno.

¿Cómo hacer marketing en redes sociales?

Durante mucho tiempo, las marcas fueron vistas como intrusas en las redes sociales. Después de todo, estas plataformas se crearon para conectar personas, no empresas.

Sin embargo, las marcas forman parte de la vida de las personas, a las que les gusta saberlo todo sobre ellas. Además, las marcas también se han vuelto bienvenidas en las redes sociales porque, al invertir en publicidad, monetizan el modelo de negocio de las redes sociales.

Hoy en día las redes sociales no existen sin la presencia de las marcas. Sin embargo, solo las empresas que entienden este entorno y planifican sus operaciones pueden lograr el éxito. Debe definir una estrategia de redes sociales para lograr sus objetivos de marketing.

A continuación, verás los principales consejos para hacer una planificación estratégica eficiente de las redes sociales, que estructurarán tus actividades allí. Échale un vistazo ahora:

Define los objetivos de tu estrategia de marketing en redes sociales

El primer paso para planificar una estrategia efectiva de redes sociales es definir sus objetivos. Y créanme: las redes sociales ayudan a su empresa a lograr varios objetivos. En términos generales, puede aspirar a:

• aumentar el alcance o el reconocimiento de la marca;
• aumentar el compromiso con la marca;
• dirigir el tráfico al sitio web, blog o comercio electrónico;
• generar leads y leads;
• Aumentar las ventas;
• construir una comunidad para la marca;
• proporcionar servicio al cliente;
• monitorear conversaciones sobre la marca.

Elija uno o más objetivos de los que mencionamos para comenzar su planificación de redes sociales. Ellos son los que guiarán tus decisiones.

Al establecer objetivos, sepa también qué indicadores o KPI debe monitorear para ver si siguió el camino correcto. Si desea ventas, por ejemplo, debe realizar un seguimiento de las conversiones en su sitio web. Entonces, pon eso en el plan.

Construir una persona para las estrategias de redes sociales

La persona es también uno de los pilares del marketing en redes sociales. Tal vez ya tenga un público objetivo definido para sus estrategias de marketing, ¿no es así? Sabes que necesitas hablar con mujeres, de 18 a 35 años, que viven en la ciudad de Río de Janeiro y disfrutan de los deportes.

Pero sabes:

• ¿Cómo hablar con estas personas?
• ¿En qué canales informan e interactúan con los demás?
• ¿Qué formatos utilizan para consumir contenidos (textos, videos, audio, etc.)?
• ¿En qué momentos del día utilizan las redes sociales?
• ¿Cuáles son sus intereses que usted puede servir?
• ¿Cuáles son tus necesidades y preguntas en la vida?
• ¿Cómo pueden ser útiles para ellos su producto y experiencia?

Estas son las preguntas que responde la persona al describir un perfil semi-ficticio del cliente ideal de una empresa . Es con este carácter, entonces, que tus contenidos se comunicarán.

Si bien la orientación es importante para impulsar sus decisiones de marketing, es superficial y no profundiza en el comportamiento humano.

Sin embargo, en las redes sociales te relacionas con las personas y necesitas conocerlas más profundamente para establecer comunicación. Así que la persona es importante para eso.

Definir las redes sociales más adecuadas para la marca

Hay varias redes sociales actualmente. Pero la marca no tiene por qué estar en todos ellos .

Gestionar varios perfiles al mismo tiempo es agotador, requiere tiempo, personal y recursos. También es a menudo ineficaz porque es posible que su audiencia ni siquiera esté en ciertas redes sociales. Entonces, al final, es posible que no obtenga buenos resultados en ninguna red.

Por lo tanto, debes analizar qué redes sociales son las más adecuadas para tu negocio, tu perfil de audiencia, tus objetivos de marketing y la capacidad de tu equipo.

Más adelante, conoceremos las características de cada red social, entre las principales, para que puedas ver cuáles se alinean con tu estrategia.

Planificar estrategias orgánicas y de pago

La mayoría de las redes sociales comenzaron con solo publicaciones orgánicas. Bastó con crear contenido chulo para que la página llegara a gran parte de sus seguidores.

Sin embargo, las plataformas comenzaron a llenarse de usuarios, lo que provocó cambios en los algoritmos de las redes, especialmente de Facebook. A partir de ahí, comenzaron a priorizar las publicaciones más relevantes para cada persona en su feed.

En este contexto, las publicaciones de las marcas quedaron atrás, en el entendido de que las publicaciones de amigos y familiares serían mucho más relevantes. Entonces, cualquiera que quiera aumentar su alcance orgánico debe invertir en publicidad.

Estos son los ingresos del crecimiento financiero de las plataformas de redes sociales. Y aquellos que no entran en el juego siempre tienen un alcance limitado.

Por lo tanto, quien quiera triunfar en las redes sociales actualmente necesita compatibilizar estrategias orgánicas y de pago . Las publicaciones orgánicas son aquellas publicaciones de perfil diarias y recurrentes que mantienen a los usuarios más cercanos informados y comprometidos.

Las publicaciones pagas son puntuales: se dirigen a segmentos de audiencia específicos para lograr ciertos objetivos.

La combinación de estos dos tipos de estrategias es importante porque una apoya a la otra. Las publicaciones orgánicas dan consistencia a la presencia de la marca y atraen a los seguidores, mientras que los anuncios brindan resultados rápidos y atraen nuevas audiencias.

Crear contenido único y relevante para la persona.

La creación de contenido relevante es la principal forma de eludir la reducción del alcance orgánico. Después de todo, son las publicaciones más relevantes para cada persona las que aparecen en tu feed . Entonces, las marcas deben publicar contenido que llame la atención de los usuarios.

Bueno, ya conoces el perfil de la persona, sabes qué tipo de lenguaje usar, qué temas abordar y qué objetivos alcanzar. Por lo tanto, la producción de contenido siempre debe centrarse en estos elementos estratégicos para tener más alcance y lograr la participación de la audiencia.

Los contenidos de las redes sociales deben ser originales, alineados con la persona y adecuados a las características de cada red. Pueden educar, informar, entretener y publicitar ofertas.

Lo que no puedes hacer es hablar de productos y descuentos todo el tiempo. Por supuesto, hay quienes están interesados ​​​​en esto, pero cansa. Eso no es todo lo que la gente quiere ver en las redes sociales.

Un consejo es seguir el Principio de Pareto o la regla del 80/20 : solo el 20% del contenido debe hablar de lo que vende la marca, mientras que el otro 80% debe tratar temas de su área de especialización, resolver consultas de la persona o incluso hacer bromas.

Pero recuerda que todo depende de tu audiencia. Vale la pena hacer algunas pruebas en tus perfiles para ver cómo reaccionan los seguidores a cada tipo de publicación.

Crear un calendario editorial

Un calendario editorial ayuda a organizar y controlar las actividades de las redes sociales. Proporciona una previsión de programación de publicaciones para el período (semanal, mensual, trimestral), así como actividades de creación, programación de publicaciones, elaboración de informes, entre otras.

De esta manera, las marcas pueden definir y mantener una frecuencia de publicaciones en las redes sociales. Esto es fundamental para que los algoritmos noten que el perfil está activo y sigan mostrando las publicaciones a los usuarios.

Además, el calendario editorial también ayuda a visualizar si los contenidos planificados están en línea con el Principio de Pareto, que explicábamos anteriormente. En el transcurso de un mes, por ejemplo, puede predecir 16 publicaciones educativas y 4 publicaciones de ventas en Instagram; de esa manera, cumple con la regla 80/20.

Realizar un seguimiento de las métricas de rendimiento

Finalmente, no puedes hacer marketing en redes sociales sin estar atento a los indicadores. Es necesario hacer mejoras continuas en las estrategias para tener cada vez más resultados. Y eso requiere que supervises las métricas de las redes sociales.

A la hora de definir los objetivos, ¿recuerdas que te dijimos que definas también los indicadores de éxito de la estrategia? Luego, haga un seguimiento de estos números en los informes de las redes sociales para ver si ha alcanzado sus objetivos y cómo puede mejorar.

Pero deja las métricas de vanidad a un lado, ¿de acuerdo? Estamos hablando de números impresionantes que nos gusta ver, como la cantidad de Me gusta o seguidores de perfil.

Pero no representan resultados efectivos para la marca ni ayudan a tomar mejores decisiones. Puede realizar un seguimiento de ellos, por supuesto, pero debe centrarse en los KPI.

Las mejores redes sociales para marketing

Ahora, conozcamos mejor las principales plataformas de redes sociales para marketing. Obtendrá una descripción general de las características principales, el perfil de la audiencia y los tipos de publicaciones que tienen más éxito en cada plataforma.

Sigue ahora para enterarte de todo:

Facebook

Facebook sigue siendo la red social más utilizada del mundo : hay unos 2.700 millones de usuarios activos mensuales. Por tanto, es una de las plataformas con mayor potencial de alcance para las marcas.

Mucho se dice, sin embargo, que Facebook está siendo abandonado por las generaciones más jóvenes, que actualmente están en otras redes sociales, como Instagram y TikTok.

Aunque tiene todo tipo de audiencias, Facebook hoy en día es utilizado principalmente por adultos, es decir, por la Generación X (nacidos entre 1960 y 1980) y los Millennials (nacidos entre 1980 y 1995).

Pero Facebook no es sólo una red social. Es una gran plataforma de negocios con numerosas funciones para las marcas. Es posible publicar publicaciones en diferentes formatos, recibir mensajes y reseñas de usuarios, transmitir en vivo, crear eventos, entre muchos otros.

Si produce contenido relevante, diseñado para su audiencia, con la frecuencia adecuada, puede aumentar su alcance orgánico. Pero es innegable que las publicaciones orgánicas son limitadas.

En 2020, el alcance orgánico medio de las páginas de Facebook en relación al número de seguidores fue del 5,17%. En 2022 fue del 6%, y ese número ha ido cayendo año tras año. El porcentaje de páginas que utilizan medios pagos ha ido en aumento, como puedes ver a continuación.

Por eso, para aprovechar todo el potencial de Facebook, también es importante invertir en anuncios. Facebook Ads es una poderosa plataforma publicitaria , con toneladas de funciones de orientación y objetivos de campaña. Incluso es posible anunciarse en sitios asociados, no solo en la red social.

También puede desarrollar una estrategia para los grupos de Facebook, que reúnen a personas con intereses comunes. Piense en crear un grupo para su marca o solo para clientes especiales, o incluso unirse a grupos en su industria.

Un ejemplo de una marca que usa bien Facebook es Casas Bahia. El CB, la persona de la marca, es quien escribe las publicaciones, estimula las interacciones, presenta los productos y, a menudo, los dirige al comercio electrónico.

Todo ello combinado con la inversión en medios pagos, como boosting posts y remarketing con anuncios dinámicos, que ya ha incrementado las ventas en un 37%.

Instagram

Instagram está en la familia de Facebook y sigue su éxito. Es una de las redes sociales más populares en la actualidad, con más de mil millones de usuarios activos mensuales.

Si Facebook se está haciendo viejo, muchos jóvenes están migrando a Instagram. A partir de julio de 2020, más de dos tercios de los usuarios de Instagram tienen 34 años o menos.

La mayor parte de los usuarios tiene entre 25 y 34 años, con una ligera preponderancia del público femenino (en Brasil, el 59,2% son mujeres).

Es la generación Millennial que busca el contenido más ligero, auténtico, visual y dinámico que ofrece Instagram.

Instagram era una red social solo para publicar fotos de tu día a día o eventos importantes en tu vida. Poco a poco fue ganando nuevas funcionalidades, la posibilidad de publicar videos y carruseles en el feed, crear historias, live, videos para IGTV y, más recientemente, reels. Y las noticias salen todo el tiempo.

Uno de los aspectos más destacados de Instagram es su vocación por las ventas. Instagram tiene funciones de compras, como etiquetar productos en las publicaciones, y recientemente lanzó una pestaña exclusiva, llamada Instagram Shop, para descubrir productos en la red social.

En Instagram, también es importante considerar la combinación de publicaciones orgánicas y pagas . Mientras que las publicaciones orgánicas, las historias y los carretes involucran y atraen audiencias, las publicaciones patrocinadas llegan a una nueva audiencia y ayudan a lograr objetivos de marketing específicos.

Una marca genial para seguir en Instagram es Nubank. La marca aplica su identidad visual en todo el perfil. El contenido, ya sea en feed, stories, IGTV o reels, conecta con la audiencia en un lenguaje relajado, para hablar de finanzas con responsabilidad, pero también con humor.

YouTube

YouTube es la red social más utilizada en Brasil : el 96% de los internautas entre 16 y 64 años utilizan la plataforma. Según el propio YouTube, hay más de 2 mil millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo.

YouTube es la plataforma de video líder en el mundo. Y sabes que el video marketing se vuelve más poderoso cada año, ¿verdad? El contenido audiovisual tiene un alto potencial de engagement .

Por lo tanto, YouTube debería participar en su comercialización si desea crear una estrategia sólida de contenido de video. Puede publicar videos corporativos, entrevistas, tutoriales, testimonios de clientes, transmitir seminarios web en vivo, crear series o contenido de marca.

Si no desea crear un canal, también puede incluir YouTube en sus estrategias asociándose con YouTubers conocidos en su nicho o creando anuncios para la plataforma a través de Google Ads.

Red Bull tiene un canal de YouTube muy consistente. La propia empresa cuenta con una productora para la creación de contenidos, lo que implica la emisión de eventos y vídeos de entretenimiento, siempre relacionados con el deporte y el estilo de vida de la marca.

gorjeo

Puede que Twitter no sea la red social más numerosa, pero cuenta con una audiencia fiel y activa . Hay 330 millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo. Una curiosidad es que el público masculino es mayoritario: el 62% de los usuarios son hombres.

Twitter se hizo popular como la red social de 140 caracteres. Actualmente, la limitación ha aumentado a 280 caracteres, y hoy las publicaciones van más allá de los textos y aceptan otro tipo de medios, como fotos, videos y encuestas.

Los que están en Twitter quieren saber los últimos acontecimientos, palpitar en las polémicas del día y participar de los temas que están de moda (los trending topics) en tiempo real .

Entonces, cualquiera que quiera hacer marketing en Twitter debe entrar en esa dinámica. Puedes publicar noticias de marca, participar en temas de tu nicho, llevar seguidores a tu sitio web y brindar atención al cliente, ya que muchos expresan sus quejas allí.

Netflix es un caso de marketing en redes sociales. Pero en Twitter, en particular, vale la pena seguir la marca. Netflix siempre trae las novedades de su catálogo, participa en temas polémicos, juega con los usuarios y habla de sus películas de forma divertida.

Bien, aquí vamos: hilo con los mejores juegos de palabras sobre el título The Queen’s Gambit.

– netflixbrasil (@NetflixBrasil) 16 de diciembre de 2020

LinkedIn

LinkedIn tiene más de 660 millones de usuarios activos mensuales. Este es un número muy expresivo para una red social que tiene un propósito específico: es una plataforma destinada a conexiones profesionales .

Para las empresas que quieren hacer marketing en LinkedIn, es importante entender que la audiencia de la red social tiene este enfoque. Por lo tanto, puede usar LinkedIn para capturar clientes potenciales y clientes (especialmente en el mercado B2B) o atraer a los mejores talentos.

Para ello, puedes mostrar casos de empresas, dar consejos profesionales, presentar a tus empleados y mostrar cómo es tu cultura organizacional, por ejemplo.

Pero LinkedIn también permite el contacto directo con los usuarios: puedes usar mensajes InMail para prospectar clientes o acercarte a candidatos para una vacante.

Todavía puede usar las herramientas pagas de LinkedIn Premium como Sales Navigator para administrar clientes potenciales y Recruiter para anunciar trabajos y reclutar candidatos.

Amazon, por ejemplo, utiliza LinkedIn para mostrar el detrás de escena de la empresa y sus almacenes de distribución. Es una forma de humanizar la marca y mostrar los valores que guían su cultura.

Tik Tok

TikTok es la red social de más rápido crecimiento en 2020 . Impulsada por la pandemia de coronavirus, la aplicación se descargó 76 millones de veces en marzo de este año. Se estima que hoy tiene alrededor de 850 millones de usuarios activos mensuales, solo por detrás de Instagram.

Cualquiera que entre en TikTok ya se da cuenta de que la red social está dominada por la Generación Z , nacida entre 1995 y 2010 aproximadamente. A los más jóvenes les encanta el contenido divertido y dinámico de la red social.

Entonces, para ingresar a TikTok, las marcas deben comprender el lenguaje que se usa allí . TikTok es la red social de vídeos cortos, bailes, retos, lip sync, filtros, duetos y, sobre todo, creatividad.

Ningún video necesita ser perfecto para volverse viral; de hecho, los videos «en bruto», siempre que sean originales y creativos, tienen mucho éxito.

Nuevos nombres de influencers digitales surgieron en TikTok este año y crecieron junto con la plataforma. Lorraine Silva (@_pequenalo) y Vittor Fernando (@vittorfernando) son algunos de los creadores que se destacaron con videos divertidos y auténticos en la plataforma.

Muchas marcas ya se han dado cuenta del poder de estos nuevos influencers. Guaraná, por ejemplo, invita a algunos de estos nombres a producir contenido en su perfil.

Por si fuera poco, invitó a algunos de estos creadores a participar en su video navideño de 2022 y conmovió a la audiencia de la plataforma.

Pinterest

Pinterest siempre ha estado en el mercado de las redes sociales. Nunca ha sido la plataforma con más usuarios (actualmente tiene 442 millones de usuarios activos mensuales), pero es querida por su público, mayoritariamente femenino (60%).

Esto se debe a que Pinterest realmente es diferente. Para muchas personas, si bien tiene muchas funciones de interacción, no es tanto una red social, es más un motor de búsqueda visual .

Los usuarios utilizan la red para crear tableros de inspiración para sus vidas . Buscan referencias de ilustraciones, guardan recetas para una cena especial, planifican la decoración de la habitación o investigan vestidos de dama de honor.

Por lo tanto, Pinterest también está muy relacionado con el consumo, ya que la gente hace planes de compras allí. Según Pinterest, el 85% de los usuarios dice que es donde inician nuevos proyectos, y el 89% dice que lo usa como inspiración para comprar.

Entonces, las marcas pueden usar Pinterest para publicar pines relacionados con su estilo de vida que refuercen su personalidad e inspiren a los usuarios. Pero también puedes usar Pinterest para las ventas: los pines pueden llevar al sitio web o al comercio electrónico, generar tráfico y ya llevar al usuario a comprar lo que sueña.

Westwing es un buen ejemplo de una marca exitosa en la web. La marca en sí ya es inspiradora, con productos encantadores para el hogar. Entonces, en Pinterest, Westwing encuentra su audiencia, publica pines de productos y los dirige al comercio electrónico.

De todos modos, te presentamos rápidamente las principales plataformas de marketing en redes sociales . Ahora es tu turno de experimentar, probar a tu audiencia y evaluar qué redes sociales funcionan mejor. No tenga miedo de probar, evaluar y ajustar.

Lo importante es alinear tus estrategias con el público y los objetivos del negocio. Entonces, las redes sociales pueden traer resultados efectivos de alcance, compromiso y conversiones.

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