Hay quienes creían que los robots dominarían el futuro, que la población se mezclaría con las máquinas y que las personas serían reemplazadas por herramientas. Sin embargo, quien planteó esta hipótesis, al menos olvidó que son las personas las que manejan las máquinas y que las herramientas sólo tienen una razón de existir si es para facilitar la vida cotidiana de estas personas.
Y el mundo del Marketing no es diferente. La única razón por la que un androide no reemplazaría a un humano es porque no se relacionan . Las personas interactúan con las personas, las personas interactúan con las personas, las personas son importantes para las personas.
Y los especialistas en marketing ya lo han visto. Desde el año pasado, un nuevo modelo de Marketing ha surgido en el mundo empresarial y es una promesa con grandes resultados: H2H, o human to human, consiste en crear conexiones entre personas.
Ao longo dos últimos anos, as estratégias de Marketing, sejam elas online, sejam offline, foram todas voltadas para os segmentos B2B (business to business) e B2C (business to consumer) e uma de suas deficiências é que elas não humanizavam o processo de compra y venta. Su enfoque está en resolver una necesidad comercial.
El marketing H2H, por otro lado , tiene en cuenta a las personas y sus relaciones humanas . Pensando que las empresas están formadas por personas, no hay forma de descuidar esta estrategia, en definitiva, es el toque humano en el Marketing Digital.
Entienda un poco más cómo H2H puede beneficiar a su empresa y traer estabilidad a sus relaciones profesionales.
¿Qué es el marketing humano a humano?
En una traducción simple, es marketing hecho de persona a persona . Es el enfoque del marketing que toca a las personas y en el que las relaciones entre empresas y clientes crecen en base a la confianza a largo plazo.
Este tipo de enfoque requiere una atención especial al cliente. Mucho más que atender y solucionar sus necesidades, es cuidar que la relación tenga un rostro, un dueño, una voz que se apropie de la marca y la haga lo suficientemente cercana para dar confianza al otro.
¿Por qué es importante de persona a persona para el éxito de la estrategia empresarial?
Humanizar los servicios es importante para garantizar que todas las demás estrategias de marketing, digitales o no, sean precisas y logren el mejor resultado posible. Implementar esta táctica es mucho más simple de lo que parece porque es un humano que se conecta con otro humano.
En esta relación se permite que ocurran fallas y que se realicen pruebas, incluso porque como todo ser humano comprende, no sabemos que un resultado será exitoso hasta que lo probamos. Y este modelo de enfoque permite que esta práctica sea tolerable porque proviene del sentido común.
H2H es importante para generar compromiso con los clientes potenciales y la marca . Es a través de la humanización de los negocios que la empatía encuentra huecos para que la empresa se acerque lo suficiente a su comprador ideal hasta el punto de que éste se decida por ella.
¿Cómo comunicar en la estrategia H2H?
ser empático
Ponerse en el lugar de sus clientes les permite saber que su empresa los comprende . Y este comportamiento puede ser un desencadenante para que se cierren grandes negocios y se establezcan conexiones poderosas.
ser personal
Ser personal es estar en el interior . Es saber quién es tu cliente, cuál es su nombre, sus deseos y anhelos. Está posicionando a su equipo con una escucha activa, lo cual es crucial para el éxito de este enfoque.
Cada vez más personas necesitan ser escuchadas y cuando sienten que esto sucede y que su empresa sabe quiénes son, entonces esta relación solo tiende a crecer y fortalecerse.
se Auténtico
La autenticidad dice sobre lo que su cliente necesita escuchar y no sobre lo que quiere escuchar. Usar la transparencia en el habla y en el trato despertará confianza en tu persona y así podrán tener conversaciones francas y cuidadosas para que los contratos cerrados tengan la mejor experiencia posible.
ser inspirador
Las emociones son parte del ser humano. Y tener esta consideración puede ser una pieza clave a la hora de comunicarte con tu cliente. Todos buscan posibilidades que los hagan sentir bien.
Inspirar a las personas va mucho más allá de hacer algo por ellas, es darles algo a lo que puedan aferrarse y sostenerse cuando se presenten obstáculos. ¡Así maduran las relaciones!
¿Puede el H2H superponerse con las estrategias de comunicación B2B o B2C?
El método H2H puede superponerse con las estrategias B2B y B2C porque su alcance es mucho mayor y su resultado tiende a aparecer más rápido. Al permitir una mayor proximidad entre las relaciones comerciales, las decisiones se pueden tomar con mayor rapidez que en otras estrategias .
Es importante señalar que en este enfoque la calidad de la conversación es mucho más importante que la cantidad.
En lugar de enviar múltiples correos electrónicos, dejar mensajes o incluso exponer a los prospectos a los formularios de «Contacto con el Consultor», lo esencial es prestar mucha atención a los diálogos y hacerlos significativos en lugar de simplemente tratar de explicar por qué el consumidor necesita su producto.
¿Cómo se puede implementar el modelo humano a humano en el marketing corporativo?
Para implementar esta estrategia, es necesario romper con los patrones culturales que ya se utilizan con B2B y B2C, porque no solo se enfoca en el comportamiento del cliente, sino en cómo se comporta su empresa en relación con él.
¡Aquí hay algunas formas de comenzar a implementar esta nueva propuesta de servicio!
Tener una mentalidad centrada en el cliente
Toma decisiones sobre tus compras pensando en tus clientes. Y hágale saber eso, para que haya riesgo compartido y equilibrio en el trato cerrado.
¿Quieres saber cómo se estimula esta mentalidad aquí en Insta Trucos? Luego consulte:
¿Qué es Customer Guardian y cómo afecta su negocio?
Haz marketing omnicanal
Tener diferentes formas en las que el cliente pueda comunicarse con su empresa hará que esté accesible cuando lo necesite. Esto le dará la tranquilidad y seguridad de saber cuánto está dispuesto a ofrecer ayuda, incluso después de que se haya hecho el compromiso.
Simplifica tu comunicación
Usar la formalidad puede ser un bloqueo cuando se trata de comunicarse en este enfoque, así que elimine la burocracia y las líneas rígidas.
Una buena manera de hacer esto es construir una buena relación. Esta técnica pone a las personas en igualdad de condiciones y una vez que están en el mismo nivel, se baja la guardia y esto te dará acceso a información que quizás en otro tipo de conversación no obtendrías.
Capacite a su equipo para tratar a los clientes como iguales
Hay un dicho popular que dice: “Trata a las personas como te gustaría que te traten a ti”. De humano a humano esto se aplica muy bien. Piense en un vendedor que ofrece un producto para sí mismo. Seguramente sería sincero al presentar las ventajas y desventajas de lo que está comprando.
Es en la sinceridad que se basa la estrategia humano a humano . Asegúrate de que tu equipo esté atento a los detalles y siempre listo para ofrecer las mejores direcciones para tus clientes ideales.
Utilizar herramientas que hagan efectivo el cuidado humanizado
Sabemos que el tiempo, para muchos frentes de negocios, significa dinero. Por lo tanto, encuentre un software que satisfaga la necesidad de comunicarse rápidamente. No permita que el soporte tome más tiempo del necesario debido a la falta de infraestructura adecuada.
Prepárate para deleitar a tu cliente
Los robots cumplen una misión específica para la que fueron programados, son limitados y apáticos. Sin embargo, las personas no son así, o no necesitan serlo. Las personas van más allá de lo pactado, emprenden acciones y toman decisiones muchas veces por el bienestar del otro.
Y eso es lo que encanta al cliente: hacer atenciones inesperadas a tus clientes tiende a dar un toque especial al contrato firmado.
Asegúrese de realizar un seguimiento de la satisfacción de su cliente
Tomar acciones preventivas siempre será mucho mejor que hacer algo para remediar una situación de insatisfacción.
Es parte de la estrategia H2H asegurar que el mantenimiento del acuerdo se realice con dedicación. Eso es porque en este caso no se espera perfección, sino compromiso para que todo suceda dentro de lo acordado.
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¿Cuáles son las ventajas de adoptar la estrategia humano a humano?
Haz que tu empresa destaque en el mercado
Hoy en día las personas no están acostumbradas a la cercanía humana —a pesar de ser lo que quieren— y ofrecérsela es una forma de brindar una buena experiencia con tu empresa.
Gana clientes fieles
Los clientes bien atendidos no pierden el tiempo regateando. Están dispuestos a pagar la cantidad propuesta para obtener un servicio personalizado y de calidad. Además, los clientes satisfechos se convierten en promotores de su marca, y esa es la mejor manera de publicitar su empresa de forma gratuita.
De todos modos, la gente le compra a la gente y, por complicado que sea el ser humano, siempre habrá una manera de hablar su idioma. La misión de las empresas es descubrir cómo, dónde y de qué manera aplicar este lenguaje para vender más, fortalecer su marca y generar valor para el mercado.
Entonces, pon en práctica los consejos de marketing humano a humano que aquí se dan y sácale el máximo partido a esta estrategia, que es tendencia para este y los próximos años.
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