La transformación digital es una realidad en la sociedad actual, pero no siempre fue así para los nacidos, por ejemplo, entre los años 80 y 90. Para un público más joven, los recursos tecnológicos siempre han estado presentes. Esta singularidad es solo una de las razones para explicar tantas diferencias entre generaciones todavía muy cercanas, y el primer paso para entender qué es el cringe .
¿Como asi? El término en inglés ganó protagonismo en las redes sociales y expuso importantes diferencias de comportamiento entre los Millennials y la Generación Z, separados por solo unos pocos años. Pero, ¿qué tiene que ver esto con la realidad de su empresa? ¡Todo!
Al fin y al cabo, el comportamiento de tu audiencia es uno de los termómetros más relevantes para tus estrategias de marketing o publicidad. ¿Qué opinas, entonces, de profundizar en el tema? Hemos preparado contenido con todo lo que necesitas saber sobre el tema:
¿ Estás listo para no convertir tu marca en algo vergonzoso ? ¡Sigue leyendo este artículo y descubre qué hacer!
que es cringe
Explicar qué es vergonzoso ya podría considerarse vergonzoso para la Generación Z, pero vamos. Todo comenzó cuando una influencer le pidió a sus seguidores de la generación que hablaran sobre lo que pensaban que era “mico” por parte de los Millennials. El término “mico” se corrigió en la misma publicación, y la vergüenza cobró vida en las redes sociales y en las discusiones y conversaciones entre todas las generaciones.
Es decir, cringe es alguna actitud considerada vergonzosa o de mal gusto , como usar pantalones más ajustados o ser fan de Friends o de los dibujos animados de Disney, según la Generación Z. es o no es cringe, pero para entender de qué se trataba este debate y por qué el término había ganado mucho espacio.
La traducción literal de la palabra, que puede interpretarse como alguien acorralado, nada tiene que ver con la connotación que se utiliza en el debate entre generaciones.
Por qué el término se volvió popular y controvertido
Como son dos generaciones muy unidas y ya conectadas al entorno online, la disputa entre los usuarios se ha vuelto muy encarnizada, y el término ha ganado más medios. Según el propio Google, la expresión se ha convertido en una de las 50 búsquedas más frecuentes en Brasil. A partir de la pregunta inicial del influencer, los usuarios comenzaron a enumerar actitudes y prácticas consideradas vergonzosas, o defenderse de las acusaciones.
Así, el término ganó aún más relevancia en las redes sociales, convirtiéndose en tema de debate en los más variados canales y ciclos sociales. Las discusiones también estuvieron abiertas para que otras generaciones, como los baby boomers, X e Y, también participaran en la conversación. A pesar del ambiente relajado, el término cringe resaltó una vez más la importancia de que una marca conozca cada vez más a su audiencia .
Millenial vs. Generación Z
Antes de comprender cómo su marca puede evitar ser etiquetada como vergonzosa, debe comprender más sobre las generaciones que están en «conflicto» por el término en cuestión. Los millennials son personas que nacieron entre finales de los 80 y principios de los 90. A pesar de estar conectados, no se criaron en un mundo completamente digital.
En la infancia no había tantos dispositivos digitales en casa, por ejemplo. Internet se hizo más presente en la adolescencia de estas personas y, por lo tanto, todavía están conectadas con algunas prácticas, conceptos e ideas de una sociedad más analógica. La Generación Z, por su parte, representa a los nacidos entre finales de los 90 y 2010, es decir, son personas aún más conectadas.
Cómo una marca puede evitar ser gravada como «cringe»
Independientemente de la controversia que rodea al término, siempre es importante mantener su marca alejada de estas discusiones, ¿no es así? ¿Alguna vez has pensado si tu empresa está marcada como cringe? Puede parecer poco, pero nunca es algo positivo. Con eso en mente, ¡aquí hay algunos consejos para evitar que esto suceda!
Siempre buscando la innovación en la experiencia de usuario (UX)
La experiencia de usuario es un tema fundamental para cualquier negocio que quiera destacarse en un mercado tan competitivo, ¿no? También es un tema importante que no se debe considerar encogerse. Con eso en mente, debe dedicar tiempo, planificación y recursos a las innovaciones y mejoras que hacen que el viaje del usuario a través de sus páginas sea aún más atractivo y satisfactorio .
Como está demostrando esta polémica, las generaciones son muy diferentes y perciben los más mínimos detalles. Por lo tanto, un comercio electrónico que tuvo resultados positivos de un diseño determinado hace dos años puede considerarse hoy obsoleto. Las tendencias, los requisitos y las demandas cambian a un ritmo cada vez mayor, y mantenerse al día es importante.
De esta forma, la búsqueda de innovación, cuando se trata de UX, es una característica necesaria para mantenerse relevante por mucho tiempo. Encuentre maneras de hacer que la experiencia del usuario sea positiva en cada punto del viaje, ya sea en un sitio web o en las redes sociales. No relajarse y mantener a su equipo enfocado en encontrar nuevas soluciones es primordial.
Preste atención a los cambios en la personalidad y los hábitos de generación.
Dentro de cualquier plan de marketing digital, definir y conocer a fondo tu persona es un paso necesario para tener éxito. Se vuelve aún más relevante cuando se habla de no ser vergonzoso. Al fin y al cabo, los cambios de hábitos son cada vez más intensos entre los consumidores, y esta disputa entre generaciones lo ha hecho aún más evidente.
No se trata de una polémica entre generaciones separadas por décadas. Se trata de individuos divididos por unos pocos años, en muchos casos. Pero el cambio de percepción sobre ciertos temas es muy significativo. Toda esta controversia, por lo tanto, debería servir como un estímulo para continuar siguiendo los cambios y la retroalimentación de su audiencia sobre lo que funciona y lo que necesita mejorar.
Cuanto más estrecha sea la relación de su marca con su persona, mayores serán las posibilidades de mantenerse actualizado y preparado para brindar una experiencia mejor y más satisfactoria. En lugar de esperar hasta que una estrategia o postura se vuelva incómoda, su empresa puede adelantarse y salir de la discusión con una nota alta .
Ofrecer una comunicación fluida y personalizada en los canales de comunicación (evitar contenidos extensos)
Estar presente en las redes sociales ya no es un diferencial y se ha convertido en una obligación. Es el comienzo para cualquier empresa que quiera ser relevante, pero la forma en que se lleva a cabo la comunicación en estas plataformas es lo que diferenciará a su marca de sus competidores. Este entendimiento es válido para cualquier canal utilizado en la búsqueda de acercamiento con su audiencia.
Apostar por una comunicación fluida y personalizada permitirá que los usuarios se identifiquen y relacionen de forma más natural con la marca . Esto es exactamente lo contrario de lo que es ser considerada una empresa vergonzosa. Las respuestas automáticas, poca interacción y mucha superficialidad en la comunicación transmiten la imagen de una empresa más enyesada y poco dispuesta a acercarse al público objetivo.
Lo más importante es seguir el consejo del tip anterior: entender las preferencias y hábitos de tu persona. Sin embargo, algunos temas se vuelven relevantes para cualquier empresa, independientemente del perfil público.
Uno de ellos es el tamaño de los contenidos, que deben encajar en una rutina más dinámica. Por lo tanto, no pueden ser tan largos, con la excepción del contenido de la parte inferior del embudo en una estrategia de marketing de contenido, por ejemplo.
Tener definidos valores sociales sobre la marca y expresarlos diariamente en acciones de comunicación con la empresa
Si hay algo en lo que los millennials y la generación Z están de acuerdo es en no avergonzarse, son las causas y los valores sociales de una empresa. Según una encuesta de la revista Forbes, el 75% de los encuestados que forman parte de esta generación quiere relacionarse con marcas comprometidas con temas sociales . Al mismo tiempo, el 71 % de la generación Z espera lo mismo de las empresas.
Es decir, definir los valores sociales de tu marca y lograr que estén presentes en la comunicación diaria es fundamental. Demostrar que te importa la diversidad en el lugar de trabajo o que las mujeres ocupen puestos de liderazgo, por ejemplo, es fundamental. No es que la única preocupación sea la divulgación, sino que también beneficia a la empresa.
Al fin y al cabo, es otra forma de relacionarse con el público, creando empatía y notoriedad de marca. Además de sacar definitivamente a tu marca de la lista de vergonzosos, puede contribuir a atraer y retener talento, por ejemplo. No hay nada de malo en enfatizar estas acciones en sus comunicaciones, especialmente porque el público quiere comprometerse con las empresas que toman este camino.
Vender propósitos, no productos
En relación con el tema anterior, los consumidores de ambas generaciones no solo buscan mejores precios o productos de mayor calidad. Por supuesto, este sigue siendo un factor importante, pero los propósitos de una empresa son tan importantes como estos dos factores. Con eso en mente, su marca debe centrarse cada vez más en promover sus valores e ideales en lugar de las soluciones en sí .
Mostrar a los consumidores que son parte y contribuyen a un viaje más largo y complejo, que involucra causas sociales, gobernanza y otros elementos valorados por esta audiencia, es una forma. Hacer que el usuario se sienta parte de este proceso es fundamental y, por lo tanto, el foco no puede estar solo en tus productos y/o servicios.
Concéntrese no solo en la adquisición, sino también en la retención y lealtad del cliente
Como consecuencia de esto, es natural que una empresa con esta mentalidad también invierta en estrategias que se centren no solo en adquirir nuevos clientes, sino también en retener, encantar y retener a estos consumidores . Como decíamos, ambas generaciones priorizan las marcas que mejor se relacionan con ellas, y no están acostumbradas a cambiar con frecuencia.
El mismo estudio de Forbes indica que seis de cada diez Millennials siempre priorizan marcas con las que ya se relacionan y han creado una identificación. Es decir, no dejarán de comprar con X, sólo porque los productos de Y sean unos reales más baratos. Compran toda la experiencia, no solo un detalle, y esto refuerza la importancia de la fidelización.
Mantener a los clientes cerca y asegurarse de que regresen con más frecuencia es la mejor manera de mantenerse relevante durante mucho tiempo. Esto refuerza lo importante que es no avergonzarse y ocuparse no solo de los temas relacionados con el marketing, sino en otras áreas, como las ventas, que requieren atención antes y después de cerrar un trato, por ejemplo.
Producir contenido solo promocional
El Inbound Marketing tiene mayor penetración entre las generaciones más jóvenes que el Outbound Marketing. Esto también se refleja en la producción de contenido, que no puede limitarse únicamente a los materiales promocionales. La comunicación debe ser menos agresiva y directa, así como relevante para atraer la atención de tu audiencia y lograr que se interese por lo que tu marca tiene para decir .
De esta forma, es importante invertir en estrategias como el marketing de contenidos, con newsletters, ebooks y un blog actualizado para crear esta interacción entre marca y audiencia. Como hemos mostrado en los otros temas, el contenido no tiene que estar directamente relacionado con tus productos y servicios. Por supuesto, estos también deben ser parte de la planificación, pero los problemas sociales pueden abordarse.
¿Recuerdas que ambas generaciones se preocupan por eso? Produzca algún contenido que presente y exalte las historias de mujeres que actúan como gerentes en su empresa, por ejemplo. Además de reforzar los valores sociales, crea una conexión más natural con la audiencia y desvía un poco el foco de los negocios y las ventas, reforzando la relación entre las dos partes.
Este es otro ejemplo más de lo esencial que es conocer a sus consumidores. Cuanta más información, mejor, para que tu marca pueda posicionarse y tener aún más éxito en un escenario de tanta competitividad.
¿Qué tal si aprovechas y despejas todas tus dudas sobre cómo estas generaciones son tan diferentes y cómo tu marca puede comunicarse mejor con ellas? Entonces echa un vistazo a nuestro dossier de generaciones: ¡qué son las generaciones Millennials, GenZ, Alpha y cómo tu marca puede llegar a ellas!