Construir una imagen en el entorno digital es fundamental para las empresas que quieren posicionarse con credibilidad y seguridad. Por eso, apostar por el Marketing de Contenidos para generar credibilidad puede ser una gran oportunidad para abrir puertas y ganar cada vez más clientes para tu negocio.
Ser una empresa con credibilidad digital es como tener un establecimiento conocido en tu barrio y señalado por el barrio cuando alguien de fuera está buscando el mejor producto de la región.
En otras palabras, posicionarse con SEO y ser reconocido por ello significa buenos resultados como reconocimiento de marca, fidelización de clientes, facilidad de captación y autoridad en el mercado.
¡Por eso te mostraremos la importancia del Marketing de Contenidos en el proceso de generación de credibilidad y ejemplos para que los pongas en práctica!
¿Por qué invertir en tu credibilidad digital?
No se necesita mucho esfuerzo para encontrar ejemplos de empresas que tengan éxito en lo que respecta a la marca y el posicionamiento de la marca.
Algunos nombres pueden sonarte extraños, otros no tanto. Eso es porque hay marcas que generan mucha credibilidad en un público específico y eso no forma parte de su rutina.
Por tanto, decir que las empresas con credibilidad son sólo las que salen en la televisión es tener una percepción equivocada.
En Latinoamérica, es posible encontrar varias empresas que se han convertido en referencias a través de su contenido.
Pero la credibilidad en sí es un punto muy difícil de medir, ya que las empresas están insertas en varios canales y cada uno tiene su propia métrica, como por ejemplo:
- Gustos;
- Seguidores;
- Puntos de vista;
- Notas;
- Tasa de respuesta.
Por eso, hoy te traeremos tips que te ayudarán a priorizar las próximas acciones de marketing de la empresa apuntando a la credibilidad digital en diferentes canales, invirtiendo o no recursos para avanzar paso a paso.
Ofrece siempre contenido relevante
El contenido es una parte fundamental de la relación de cualquier empresa con su público objetivo, porque el contenido está en todas partes. Y si no existiera, ¿qué mensaje transmitiría?
La comunicación es uno de los principales pilares que sustentan una estrategia digital, y por definición comunicación es la acción de transmitir un mensaje y, eventualmente, recibir otro mensaje como respuesta .
Su propósito es transmitir mensajes a través de un canal para mantener informada a su audiencia sobre temas específicos, la cual puede ser una audiencia formada por consumidores de marca o no.
Tener una estrategia de contenido te ayudará a generar credibilidad a través de la educación del cliente, transmitiendo información valiosa para responder las preguntas que las personas siempre buscan en Internet.
Recuerda que el Marketing de Contenidos es una estrategia utilizada para relacionarse con el público objetivo y, en consecuencia, generar valor a través de información relevante y construir la percepción y credibilidad de tu marca de manera positiva.
Conviértete en una autoridad en tu industria
Ser una autoridad no es sencillo, ya que implica entender tu mercado y los consumidores que lo componen, brindarles la mejor experiencia posible como cliente o crear una oferta de valor para atraer nuevos clientes.
Cuando hablamos de autoridad digital, esto significa estar presente en las diferentes etapas del ciclo de un consumidor en línea para que se cree una asociación directa entre su empresa y el público objetivo.
Existen diferentes formas de trabajar la generación de autoridad, tales como:
- Producción de contenidos;
- Casos exitosos;
- Deposiciones;
- Evaluaciones;
- Medios pagados.
Ofrecer información que genere valor para su cliente hará que su marca se asocie rápidamente con las soluciones que ofrece, ¡y que ellos necesitan!
Por lo tanto, es muy importante prestar atención a estos puntos, ya que la experiencia brindada puede lograr que esta persona regrese lista para convertirse en un lead y convertirse en cliente.
Pero recuerda que ser una autoridad en tu industria significa trabajar aún más para atraer y retener a tus clientes, ya que todas las empresas quieren un lugar destacado en la parte superior de las búsquedas.
Invierte en un excelente servicio al cliente
A veces incluso puede parecer un poco extraño y algunas personas se preguntan cuál es la relación entre el servicio al cliente y el Marketing de Contenidos. Estamos aquí para decirte que esta relación es fundamental en la era del SAC 3.0, ayudando a atraer, conquistar y retener a tus clientes.
Un excelente servicio ayudará a su empresa a fortalecerse en el mercado porque la retención de clientes es un factor clave para la expansión, que pasa por la credibilidad construida y las recomendaciones de los clientes que se convierten en promotores .
El contenido entra para sumar en unos pocos pasos, como la atracción en la que se puede utilizar dentro de los canales de comunicación, tales como:
- Redes sociales;
- Chat;
- Email;
- Preguntas frecuentes para responder preguntas y ayudarlos en el proceso de decisión.
En la conquista, el foco está en quienes se convirtieron en clientes y cómo mantener una relación sana con ellos, produciendo contenidos que ayuden en el uso del producto o servicio contratado, anticipándose a problemas futuros y fortaleciendo la relación con la marca.
Finalmente, la retención actúa de manera proactiva ofreciendo información que puede ser valiosa para ese cliente en el futuro, dependiendo de su madurez.
No olvide que los formatos de contenido se expanden a video, infografías, podcasts, seminarios web, encuestas e incluso revistas para fidelizar a los clientes.
Atención a los canales de consultas y denuncias
¿Cuántas veces se ha retractado de una compra después de leer críticas negativas y dudosas sobre la empresa que vende un producto o servicio?
Comentarios como este son comunes en las evaluaciones en línea y se pueden evitar mejorando el servicio brindado , resolviendo rápidamente el problema y trabajando en los canales de comunicación .
¡Y también pueden ser la clave para aumentar su credibilidad en línea!
Por lo tanto, preste mucha atención a los sitios de revisión sobre su negocio, como Reclame Aqui, Facebook y Google Meu Negócios, y trabaje para resolver los problemas de manera efectiva y, en consecuencia, aumentar la tasa de revisión.
Además de mejorar el SEO de tu sitio web, la credibilidad ayudará a aumentar las conversiones de forma activa y efectiva.
Haz saber qué tan confiable es tu empresa
Las redes sociales también juegan un papel muy importante a la hora de generar credibilidad. Por lo tanto, explorarlos puede ser una buena solución si deseas divulgar más sobre tu empresa.
¿Es confiable y hay evidencia de esto? Compartir es una excelente manera de generar credibilidad a través del marketing de contenidos.
Hablamos en el tema anterior sobre la evaluación de su negocio en Internet, ¿no es así?
Recuerde que a menudo se necesita una segunda opinión como una forma de tranquilidad antes de seguir adelante con decisiones importantes, por lo que divulgar estas opiniones puede ayudar a cerrar una venta.
Apostar por contenidos y casos prácticos como prueba social conseguirá que tu empresa se anticipe y genere confianza a través de los canales digitales.
Pide comentarios a los clientes y socios comerciales
Siguiendo en la misma línea de reviews y social proof, también disponemos de los feedbacks y reviews solicitados directamente a tus clientes .
Un cliente satisfecho con los resultados generados a partir de las interacciones con su empresa puede ser una oportunidad de oro para recopilar feedback estratégico y trabajar en la creación y difusión de casos de éxito.
Un caso suele estar compuesto por algunos elementos estratégicos según el recorrido del cliente y las interacciones con su empresa:
- Destaca el problema enfrentado;
- El escenario inicial;
- La solución propuesta;
- Resultados obtenidos a través de la asociación con su empresa.
Por lo tanto, cuantos más problemas se exploren, mayores serán las posibilidades de llegar a una empresa que está pasando por la misma situación y convertirla en un valioso socio comercial.
Al hacer esto, podrá enfatizar la asociación con el cliente cubierta en el material y también ayudar a los profesionales de otras empresas a conocer más sobre el trabajo desarrollado por su equipo.
Cuantas más personas conozcan los casos de éxito de los clientes atendidos por su empresa, más interesados estarán en saber cómo se puede aplicar esta solución para resolver un problema que enfrentan.
Trabaja con contenido que hable de ti
Por último, pero no menos importante, debemos hablar sobre el contenido que muestra al público quién es su empresa y qué valores defiende.
Es importante generar una conexión en el entorno digital, porque muchas veces terminamos olvidando la importancia de hablar de nosotros mismos en medio de tantas estrategias de marketing que suceden.
Mostrar un poco de tu empresa, cómo funciona, el día a día de los responsables de entregar el producto final y quiénes son los responsables puede ayudarte a construir una comunicación más humanizada entre el proveedor del servicio y el contratista o futuros clientes.
Utiliza medios como redes sociales, blogs y listas de correo electrónico para difundir fotos, videos y relatos de tus estrategias de comunicación institucional.
Aumentando así la credibilidad digital y mostrando a todos cómo tu empresa se preocupa por generar la mejor experiencia para tus clientes.
Ahora sabemos que utilizar el Marketing de Contenidos para generar credibilidad es una excelente estrategia para las empresas que buscan aumentar la captación de clientes sin tener que invertir necesariamente grandes cantidades en medios pagos.
Y que construir esa credibilidad no es una tarea rápida, sino una rutina continua que puede generarte excelentes resultados con el uso de pocos recursos.
Podemos esperar que el servicio al cliente y las relaciones en los nuevos medios digitales cambien la forma en que las empresas generan autoridad digital.
Por lo tanto, apueste por la continuidad de la estrategia y recuerde siempre que la credibilidad puede ser difícil de medir, pero existen muchas señales que señalarán la percepción que tienen sus consumidores sobre la credibilidad de su empresa.
¿Estás listo para ganar autoridad en línea a través del Marketing de Contenidos? ¡Así que no pierdas más tiempo y contacta a uno de nuestros asesores!