Los programas de fidelización son poderosos aliados para fidelizar a los clientes en un mercado donde cada vez es más difícil fidelizar a los usuarios, hacer que vuelvan a tu negocio y vuelvan a consumir.
Podemos atribuir este fenómeno a que los clientes buscan mantenerse cada vez más informados , por lo tanto, exigen que los productos, servicios, experiencias y servicios tengan altos niveles de calidad.
Además, muchas empresas están utilizando programas de fidelización como sistemas de recompensa, lo que, en cierto modo, está acostumbrando a los clientes a este tipo de estrategia.
Para que puedas entender qué son realmente los programas de fidelización y el valor que ofrecen en las acciones de fidelización, creamos este post, donde descubrirás:
- ¿Qué son los programas de fidelización?
- ¿Para qué sirven los programas de fidelización?
- ¿Cómo implementar programas de fidelización?
¿Qué son los programas de fidelización?
Los programas de fidelización se pueden definir como un sistema estructurado de acciones y estrategias de marketing, con el objetivo de incentivar a los usuarios y clientes de una marca o empresa a adquirir sus productos con una determinada frecuencia, ofreciendo una experiencia enfocada a su satisfacción.
Hay varias formas de diseñar e implementar programas de fidelización con la intención de retener a los clientes.
Un ejemplo práctico, más habitual en tiendas como los supermercados, es la atribución de puntos por cada compra y el canje de los mismos por descuentos u otros productos .
¿Para qué sirven los programas de fidelización?
Retener a un cliente incentivándolo a regresar a su empresa tiene repercusiones positivas y directas en sus resultados financieros y económicos.
Para que tengas claro el valor de esta estrategia, te mostramos sus principales beneficios (que debes considerar seriamente como una posibilidad real para tu marca).
aumenta tus ingresos
Planificar y ejecutar una estrategia de marketing o marketing digital hará que los clientes siempre vuelvan a tu marca , generando un retorno fantástico para tu negocio.
Además, retener a un usuario a través de programas de lealtad puede costar mucho menos que adquirir un nuevo cliente. Por ello, los recursos destinados a la implementación de programas de fidelización son una excelente inversión.
aumenta tu reputación
Un cliente que tiene una experiencia agradable, buen servicio, recompensas y productos de calidad, sin duda regresará. Y más que eso, recomendará tu marca a sus amigos y conocidos.
La publicidad boca a boca ha demostrado ser una de las más efectivas y, aunque no la más rápida, tiene varios beneficios para las organizaciones.
Estimula el crecimiento de tu negocio
Aplicar alguno de los programas de fidelización diseñados por las agencias de marketing o tomar como ejemplo a un competidor te permitirá desarrollar aspectos como el alcance y la innovación en tu negocio.
Los programas de fidelización, en función de los objetivos que establezca para ellos, casi siempre pueden impulsar el crecimiento de su organización.
Ahora que ya conoces algunas de sus principales ventajas, es hora de saber cómo aplicar los programas de fidelización dentro de tu estrategia.
¿Cómo implementar programas de fidelización?
Seguro que conoces o formas parte de uno o varios programas de fidelización. ¿Has notado que algunos son más exitosos y atractivos que otros?
A continuación, te mostraremos una forma de implementarlos en tu negocio para que logres el resultado que deseas.
fija tus metas
Para que tu programa de fidelización sea eficiente, debes tener claro qué objetivo quieres alcanzar, por ejemplo:
- obtener nuevos clientes;
- retener a los usuarios;
- aumentar su participación en la industria;
- mejorar la relación con sus clientes;
- aumentar las ventas de un producto o de una línea completa;
- ganar autoridad en el mercado;
- fortalecer la imagen de marca;
- entre otros.
Atrae a la audiencia compatible con tu negocio
Los programas de fidelización son efectivos cuando están dirigidos específicamente a audiencias con características relacionadas con sus productos y servicios.
Es importante que, antes de iniciar una estrategia de fidelización, reconozcas quiénes son tus clientes potenciales, cuáles son sus intereses, gustos y qué los motiva a consumir.
Ofrece recompensas atractivas
Poder ahorrar o incluso ganar dinero al realizar compras son los principales atractivos de las estrategias de fidelización.
Cree y ejecute programas de lealtad que realmente recompensen la lealtad de sus clientes. Supere sus expectativas y proporcione promociones que se alineen con sus intereses y necesidades.
También puedes utilizar diferentes tipos de recompensas según el nivel de compromiso que el cliente tenga con tu negocio.
tener reglas claras
Establezca reglas claras y sencillas para que el cliente pueda entender todas las condiciones y no se sienta, de ninguna manera, engañado. Esto es vital para el éxito de la estrategia.
Anuncie y promueva sus programas de fidelización
Una vez hecho todo eso, es el momento de dar a conocer tu programa de fidelización.
Para ello, puedes utilizar tus canales habituales de comunicación con tu audiencia, como relaciones directas con tu establecimiento, promociones pagas en redes sociales, campañas de email marketing, entre otros.
Cuando el cliente se convierte en participante del programa, es crucial que lo mantengas informado frecuentemente a través de tus canales. Entonces, sigue estos pasos:
- mantén la programación siempre presente en tus promociones;
- eduque a sus clientes para que sepan cómo usarlo;
- estudia a tus competidores para ofrecer mejores programas de fidelización;
- motivar a los usuarios a hacer uso del programa.
No olvide que el éxito del programa de fidelización depende de la eficacia de su comunicación y de la capacidad de mantenerlo en la mente de sus clientes.
Analizar los resultados
Siempre encontrará pistas sobre el rendimiento de su programa de fidelización. Al analizar la tasa de retención de clientes, la tasa de abandono y el puntaje de esfuerzo del cliente, puede medir la efectividad de la estrategia.
Recuerda que una estrategia de fidelización eficaz depende de ofrecer recompensas, no necesariamente materiales, al grupo adecuado de usuarios.
Gracias a estos pasos, no solo podrás empezar a aplicar un programa de fidelización para aumentar tus ingresos y reputación en el mercado, sino que también podrás ofrecer programas de calidad que satisfagan los intereses de tu audiencia, así como medir la resultados para hacer los ajustes que sean necesarios.
¿Estás listo para lanzar programas de fidelización en tu negocio? Estamos seguros de que lo es.
Y si desea obtener más información sobre cómo mejorar las relaciones con sus clientes, ¡asegúrese de consultar también nuestra guía completa de servicio al cliente!