Los canales de captación de clientes son importantes para oxigenar la base actual. Esta es una afirmación común en el mundo de los negocios y explica por qué las estrategias para prolongar la relación comercial deben equilibrarse con acciones para atraer nuevos consumidores a la marca.
Incluso el suelo más fértil necesita ser fertilizado, replantado y regado para seguir siendo productivo. En el caso de una empresa, el principio es el mismo. Por más que se tenga una base de clientes leales y satisfechos, para que el negocio siga creciendo es necesario sembrar nuevas semillas.
En este sentido, elegir y trabajar en nuevos canales de captación de clientes es uno de los pasos comerciales más estratégicos para un negocio. Con eso en mente, hemos preparado este completo contenido que responderá:
- ¿Qué son los canales de adquisición de clientes?
- ¿Qué tan importantes son los canales de adquisición de clientes?
- ¿Cuáles son los más utilizados?
- ¿Cómo definir cuáles son las mejores para tu negocio?
- ¿Cuáles son los canales más efectivos en el contexto económico de aislamiento social?
- ¿Cuáles son las mejores prácticas para desarrollar una estrategia saludable e inteligente para ganar nuevos clientes?
Con esta información, su negocio puede repensar cómo atraer nuevos clientes y asegurarse de que las nuevas semillas plantadas puedan dar sus frutos. ¡Sigue leyendo!
¿Qué son los canales de adquisición de clientes?
La captación de clientes es el paso que busca atraer nuevos negocios , potenciales consumidores del producto o servicio de la empresa. Así, los canales son el medio utilizado para este proceso.
Para que este proceso sea eficiente y valioso para el negocio, debe atraer clientes potenciales, leads, que estén alineados con los diferenciales y características del producto de la empresa, de lo contrario habrá una inversión comercial para generar nuevos ingresos que no producirán retorno.
¿Cuál es el perfil de comprador ideal de la empresa?
Para personalizar la estrategia de adquisición, incluida la elección de los canales que se utilizarán para captar nuevos clientes, es importante diseñar el perfil del comprador ideal, también llamado buyer persona .
Con este perfil, las estrategias de marketing, publicidad, ventas y relacionamiento están dirigidas a un público que valora los diferenciales que ofrece la empresa y, por lo tanto, tendrá más posibilidad de conversión y fidelización.
Para crear su personalidad de comprador comercial, considere:
- sus clientes actuales con mayor ticket de compra promedio y Retorno de Inversión (ROI);
- las características sociales, económicas, geográficas, entre otras, que son comunes a sus principales clientes;
- la información que el equipo de ventas comparte sobre los clientes potenciales que están tratando de prospectar, como las principales objeciones a la no finalización del trato;
- datos de estudios de mercado con clientes potenciales y actuales interesados en sus productos o servicios.
Tu empresa también puede utilizar las opiniones de los influencers de tu área de actividad, buscando qué elementos son relevantes para la toma de decisiones y cuáles son las tendencias que atraerán a los stakeholders en los siguientes ciclos.
El buyer persona no es solo una representación semificticia del público objetivo, sino también una referencia de cómo los clientes potenciales establecen criterios para sus compras .
Así, además de personalizar la oferta, la definición del buyer persona también permite a la empresa prepararse para superar sus principales objeciones y barreras para cerrar la venta.
¿Cómo se pueden clasificar los canales de adquisición?
Como es fácil de suponer, cada segmento y mercado tendrá canales de adquisición específicos. En general, sin embargo, podemos clasificarlos en directos, indirectos, físicos y en línea.
Canales de adquisición directos e indirectos
Los canales directos de adquisición son controlados por la empresa, como es el caso de los equipos de venta en las tiendas físicas, por ejemplo.
Los indirectos pueden ser considerados aquellos en los que la empresa no tiene el control total de las acciones de adquisición, como es el caso de los marketplaces, franquicias e incluso las redes sociales, ya que algunas adhesiones pueden ocurrir por indicaciones de terceros, evento que se destaca. etc
Canales de adquisición físicos y online
Los canales físicos de adquisición son aquellos en los que las ventas y las relaciones se dan cara a cara. Estas acciones pueden ser realizadas por un equipo interno, representantes de marca o redes de distribución.
Cuando una cadena de supermercados, por ejemplo, compra un lote de productos que lanza el fabricante y monta un quiosco para ofrecer degustaciones a sus consumidores, podemos considerar que se trata de un canal de adquisición físico e indirecto, ¿no?
La lógica de clasificación también se aplica a los mercados, donde el administrador de comercio electrónico puede determinar cómo se presentarán los productos de otras tiendas en el paquete estándar. En este caso, se trataría de un canal de adquisición indirecto y online .
Pero, después de todo, ¿cómo pueden contribuir los canales de adquisición a los resultados comerciales? Para entender esto, vamos a explicar la importancia de esta herramienta.
¿Cómo funciona el ciclo de adquisición y retención de clientes?
La captación de nuevos clientes es una estrategia constante en el negocio. Puede interrumpirse hasta que su área operativa pueda igualar el volumen de ventas generado, pero nunca puede eliminarse.
Además, el ciclo de adquisición se suma a las prácticas de retención de clientes , haciendo que los datos generados en todos los procesos ayuden a comprender y personalizar, cada vez más, el buyer persona y los diferenciales del negocio.
Este ciclo está compuesto por:
- comprender quién es el público objetivo, los canales de adquisición a utilizar, lo que ofrece el negocio y sus diferenciales que hacen que su producto o servicio sea único;
- definición de presupuesto para estrategias de captación de leads;
- acciones en canales de adquisición;
- realizar interacciones de participación;
- conversión de nuevos clientes;
- solicitar comentarios de los clientes;
- acciones de compromiso con la marca;
- políticas de relación y retención de clientes;
- creación de grupos focales para probar mejoras en servicios y productos;
- estudios sobre los datos generados y uso de la información para personalizar las acciones de captación de nuevos clientes.
Las acciones generadas en las etapas de adquisición pueden contribuir a la gestión de las relaciones con los clientes y la mejora de herramientas y estrategias para el próximo ciclo de captación de nuevos negocios.
En este sentido, los canales de adquisición son vitales para el éxito del ciclo, ya que deben estar alineados con el perfil del público objetivo y el mercado en el que opera la empresa. Pero su importancia va mucho más allá.
¿Qué tan importantes son los canales de adquisición de clientes?
Los canales elegidos son parte esencial de la estrategia de captación de clientes, que debe basarse en la armonía entre ellos, el modelo de negocio, el producto y el mercado.
Son la herramienta que entregará información, iniciará y fomentará la relación comercial. Si el producto empresarial requiere tiempo para comprender sus valores, por ejemplo, es necesario elegir un canal de adquisición que permita que el cliente potencial lo conozca por más tiempo, como es el caso de un blog.
En resumen, los canales de adquisición permiten a la empresa llegar a sus compradores , al fin y al cabo, sus productos no se venden solos de forma sostenible. Es necesario estimular la demanda repetidamente.
Los canales de adquisición, por lo tanto, mantendrán el crecimiento constante de la base de clientes de una empresa. De esta manera, considerando una estrategia personalizada según el buyer persona, el negocio optimizará su sistema y ganará leads más calificados e idóneos para crear una relación más ventajosa.
¿Cuáles son los canales más utilizados?
Teniendo en cuenta los canales de adquisición directos, indirectos, físicos y en línea, el universo de posibilidades es bastante amplio, ¿no es así? Por eso, para encontrar las que son ideales para tu negocio, es necesario conocer las principales.
1. Relaciones Públicas
El área o profesional de Relaciones Públicas es uno de los canales de captación más tradicionales, considerando que uno de sus objetivos es conectar a la empresa con su público de interés.
En este sentido, esta área busca insertar noticias y hechos relevantes de la compañía en los vehículos informativos del sector. Revistas especializadas, participación en eventos, conferencias y periódicos, de forma orgánica o pagada, son acciones que forman parte del flujo de adquisición .
En algunos casos, incluso la publicidad inusual puede ser una forma de conectar al cliente con la marca.
Blendtec es un fabricante de licuadoras residenciales e industriales y creó una campaña llamada «¿Se mezclará?» para mostrar el poder de su equipo.
Así, el foco está en valorar si sus batidoras muelen los objetos más insólitos y cuáles son temas que están en auge. En uno de sus videos, Blendtec tritura un Amazon Echo, por ejemplo.
La gran pregunta es que, además de ser un anuncio de Blendtec, la relación entre los dos productos también despierta el interés de este público por la otra marca, lo que también le resulta ventajoso, ¿no?
2. Marketing de motores de búsqueda y anuncios sociales
Invertir en enlaces patrocinados en buscadores en Google Ads y en publicidad en redes sociales también es un canal de adquisición interesante, sobre todo cuando la configuración para segmentar la audiencia está bien hecha.
En este caso, es necesario crear una estrategia coherente, teniendo en cuenta el rendimiento de las redes sociales, los motores de búsqueda, las palabras clave y los hashtags de interés para los clientes potenciales.
Además, también es fundamental conciliar tus acciones con otros elementos de marketing , como actualizar el blog con contenido atractivo y considerado que ayudará a educar y hacer avanzar a los visitantes en el embudo de marketing.
3. blogs
Una estrategia de Marketing de Contenidos atraerá nuevos clientes ofreciéndoles información relevante , haciéndoles descubrir soluciones viables para sus necesidades y por qué los diferenciales de la empresa son importantes para su satisfacción.
El blog es uno de los canales de adquisición más eficientes y puede ser utilizado como una de las partes centrales de la estrategia de marketing y ventas de la empresa.
Para ello, es fundamental que se realice un plan de contenidos, considerando las dudas del persona, los diferenciales del modelo de negocio y otros aspectos que influirán en la decisión del cliente.
Es importante recordar que los blogs pueden ayudar a construir la autoridad de una empresa, fomentar las relaciones con su base de clientes, generar conexiones y brindar otros beneficios a la marca de su empresa.
También es posible utilizar diversos formatos de contenido y, por supuesto, emplear técnicas de optimización que ayudarán a conseguir resultados orgánicos en buscadores y redes sociales. Entre ellos, podemos mencionar:
- publicaciones de blog;
- infografía;
- libros electrónicos gratuitos y otros PDF;
- contenido interactivo (como calculadoras);
- vídeos y tutoriales.
Las estrategias de administración de contenido y blog aún se pueden optimizar con la optimización de motores de búsqueda (SEO), el impulso pagado y la publicación de invitados, que son publicaciones realizadas en las direcciones de correo electrónico de los socios que comparten audiencias similares.
4. Email marketing, landing pages y newsletter
La oferta de newsletter para el envío de contenidos seleccionados del blog de la empresa y las acciones de email marketing con landing pages también son buenos canales de captación y relación con el cliente.
Empezando por que, si un lead se suscribe a una newsletter o quiere descargar contenido gratuito sobre un determinado tema, necesita ofrecer un medio de contacto en el que pueda ser contactado en otras ocasiones y, por supuesto, muestra interés en el tema discutido.
Para que estos enfoques tengan éxito, es fundamental utilizar los datos para la segmentación y personalización de las listas de correo electrónico que serán el foco de las acciones de marketing por correo electrónico.
También se debe observar la elección de títulos atractivos, lenguaje alineado con la persona y la regularidad de envío y llamada a la acción utilizada, lo que hace que las herramientas de automatización de marketing sean cruciales para el éxito de la estrategia.
Esto se debe a que, además de automatizar el envío, también recopilan datos sobre el desempeño de la acción y permiten a la empresa promover mejoras en su estrategia.
5. Asociaciones comerciales
Cuando una empresa se asocia con otra empresa que opera en el mismo mercado, comparte su base de clientes y también recibe acceso a la de su socio.
Entonces, esto también se considera un canal de adquisición de clientes, ¿no es así?
6. Programa de afiliados y devolución de dinero
Los programas de afiliados o cashback, que reúnen a un pool de marcas para ofrecer descuentos y facilidades a sus miembros, también son canales de captación de nuevos clientes de cada uno de sus socios.
Si un cliente de una aerolínea, por ejemplo, acumula puntos y decide utilizarlos para probar productos de alimentación de una de las tiendas afiliadas, adquirirá un nuevo cliente que podrá volverse frecuente en otro tipo de compras, ¿no?
La misma lógica se aplica a los programas de devolución de dinero, después de todo, se recomienda más el uso de valores acumulados que el canje.
En estos dos casos, también es importante reforzar cómo los participantes terminan concentrando sus adquisiciones dentro de la red de afiliados, lo que es otra ventaja para las empresas participantes.
7. Eventos en línea y fuera de línea
Charlas, convenciones, live en redes sociales, foros y otros eventos online u offline son grandes canales de adquisición, ya que atraen clientes potenciales a partir de la exposición de la autoridad de la empresa.
Esto significa que cuando sus empleados y directivos son disertantes en eventos especializados o participan de entrevistas con otros profesionales considerados referentes en el mercado, la empresa gana visibilidad por su autoridad en el tema .
Nuevos seguidores en redes sociales, intercambio de tarjetas de presentación en ferias, listas de participantes, registros de participación y otras formas de obtener contactos son muy comunes en estas ocasiones y permiten que el flujo de captación de nuevos clientes continúe.
8. Comunidades
La creación y gestión de comunidades con intereses asociados al segmento empresarial es también una fuente de captación de nuevos clientes. Trabajan para optimizar la experiencia y la relación con los consumidores actuales, haciéndolos sentir bien atendidos y convertirse en defensores y promotores de la marca en otros entornos.
Además, reúnen a personas o empresas con intereses comunes, lo que ayuda a identificar tendencias y nuevas necesidades de los potenciales compradores. Con esta información, es posible crear enfoques con más potencial de conversión, ¿verdad?
9. Ventas y referencias
Trabajar las ventas y las relaciones con los clientes actuales también puede considerarse un canal de adquisición. Son compradores potenciales de otros productos y servicios de la empresa y, por supuesto, pueden hacer referencias y promover su satisfacción en las redes sociales y otros entornos donde los clientes potenciales están presentes.
Cada uno de ellos tiene las características y soluciones que mejor se adaptan al público objetivo ya las necesidades de la empresa en su estrategia de marketing. Incluso se pueden combinar para optimizar sus resultados.
Sin embargo, como es un esfuerzo frecuente y debe estar alineado con la capacidad comercial y operativa del negocio , es fundamental elegir los canales que traerán clientes potenciales más calificados.
¿Cómo definir cuáles son las mejores para tu negocio?
Ahora que conoces los canales de adquisición más utilizados, te habrás dado cuenta de que algunos de ellos forman parte de tu rutina empresarial pero que, hasta entonces, no se veían como canales de adquisición, ¿verdad?
Ahora es el momento de repensar tus estrategias, así como elegir otras que puedan ser utilizadas en tus próximas acciones.
Se deben observar algunos puntos para la correcta elección de los canales de captación de clientes. ¡Mira cuáles son a continuación!
Define tu personalidad de comprador
El primero, como ya hemos señalado, es el comportamiento del buyer persona. Es importante saber qué medios frecuenta más, qué características valoran y otra información que ayude a personalizar el canal y el enfoque para conquistarla.
Conocer los datos de su mercado, seguir las tendencias y analizar las acciones de la competencia también son acciones que pueden ayudar a elegir y crear una estrategia de adquisición de nuevos clientes innovadora y eficiente .
Es importante recordar que la experiencia del cliente potencial debe ser pensada y optimizada desde los primeros contactos. No es casualidad que muchas empresas utilicen la filosofía Customer Success, que garantiza su satisfacción con la empresa desde el inicio de la relación.
Establecer metas y objetivos para la estrategia de adquisición de clientes.
De acuerdo con el plan de negocios y su capacidad operativa, es necesario definir las metas que la empresa quiere alcanzar con sus acciones de adquisición.
También ayudarán en la elección de los canales de adquisición y, principalmente, en el seguimiento del desempeño de la estrategia.
Conocer y estudiar las características de los principales canales de adquisición
Saber cuáles son los principales canales y cómo funcionan también lo ayuda a comprender si están alineados con su negocio o no, después de todo, algunas características comerciales se ven favorecidas en algunos canales de adquisición.
El siguiente paso es hacer una comparación entre los beneficios y herramientas que cada uno de los canales aportará a tu nueva estrategia de adquisición de clientes y con cuántos de ellos tu negocio es capaz de operar.
Algunos puntos a considerar son:
- la capacidad del canal para llegar al público objetivo del negocio;
- costos de uso necesarios para operar eficientemente el canal;
- tiempo para obtener resultados de las acciones de adquisición;
- posibilidad de generar datos sobre la estrategia , el mercado y los clientes, considerando que dicha información puede ser utilizada en otras etapas de la relación con el cliente, para crear enfoques más persuasivos y traer resultados más consistentes;
- nivel de control sobre el canal de captación de clientes ya que, como ya hemos explicado, algunos de ellos no son gestionados por la empresa y no se pueden estimar sus resultados, como es el caso de los clientes que se captan a través de programas de cashback;
- escalabilidad , considerando soluciones de automatización, nivel de alcance y otros factores que influirán en la cantidad de oportunidades que se pueden generar desde el canal de adquisición de clientes;
- posibilidad de interacción con otros canales de captación elegidos por el negocio, ya que el uso de diferentes canales para contactar con la empresa es una realidad y optimiza la experiencia del cliente potencial.
Social Media Trends 2022 muestra lo importante que es hacer estas consideraciones. Muestra que el 96,2% de las empresas están presentes en las redes sociales, pero solo el 62,6% de ellas cree que juegan un papel importante para el negocio .
Esto puede ser un reflejo de que no todos utilizan las redes sociales como canal de captación de nuevos clientes, ¿verdad?
En la misma encuesta, el 70,5% de ellos afirma estar buscando visibilidad al usar este medio, mientras que el 38,1% afirmó que trajo un aumento de ventas y compradores .
Estos números muestran que las redes sociales aún no son una opción obvia de canal de adquisición para todas las empresas, lo que tiene sentido considerando algunos mercados donde el ciclo de ventas es complejo, involucrando licitaciones y otros procesos más formales.
El Marketing de Contenidos para blogs de empresa es adoptado por un 64,5% y acaban recibiendo 1,2 veces más visitas a su web por ello, lo que es un reflejo de sus acciones.
Estos datos muestran que la elección de los canales de adquisición debe considerar los retornos que pueden producir. También resaltan la importancia de tener una estrategia profesional de Marketing Digital, ya que cuando se personaliza para tu persona, puede generar más resultados para el negocio.
Mida sus canales de adquisición de clientes
Además de las metas y objetivos que la empresa debe definir para cada canal, también es importante que elija los mejores indicadores de desempeño para evaluar sus canales de captación de clientes.
Es el caso del Retorno de la Inversión (ROI), que evalúa el retorno generado a partir de los montos invertidos en la estrategia, y el Costo de Adquisición del Cliente (CAC), que evalúa cuánta inversión requiere un canal para su efectividad.
Comparando estos indicadores, también es posible considerar qué canales son más eficientes para el negocio y, en base a eso, hacer cambios en sus elecciones.
¿Cuáles son los canales más efectivos en el contexto económico de aislamiento social?
La respuesta más fácil a esta pregunta serían los canales digitales de adquisición de clientes, después de todo, los eventos y cualquier otro tipo de contacto social se ven comprometidos temporalmente.
Por otro lado, es posible realizar algunos ajustes a la situación actual, como realizar videoconferencias o volver a las llamadas en frío.
Considerando las características y diferenciales de cada canal de adquisición, aún es importante considerar que los canales de adquisición en línea son más accesibles en este momento, tienen más alcance y soluciones para personalizar los enfoques.
Redes sociales
Con el aislamiento social, clientes y empresas no pueden interactuar en persona como antes. Algunos negocios relacionados con los servicios esenciales siguen prestando servicio, pero en general, y especialmente en el ámbito corporativo, los contactos presenciales se han reducido o eliminado considerablemente.
En este escenario, las redes sociales se han convertido en una solución importante para este momento. Los que ya estaban acostumbrados a interactuar con el público, fortalecer su marca y autoridad, ahora pueden unir estos focos con acciones de adquisición y venta.
Para ello, incluso pueden aprovechar las nuevas soluciones que las propias redes están ofreciendo.
En el caso de Instagram, es posible utilizar el hashtag “Gracias” para valorar a los clientes que siguen apoyando la marca, “En casa” para demostrar que la empresa es responsable y mantiene a su equipo en casa y el “Apoyo a los pequeños negocios”. ” para nominar sus productos, clientes corporativos y socios comerciales.
comercio electrónico
Grandes empresas han reforzado sus operaciones de comercio electrónico mientras que otras han intentado lanzar sus canales de venta online.
Esto es muy positivo y responde a nuevas necesidades de compra. Sin embargo, es importante señalar que también se trata de inversiones que es necesario recuperar. De ahí la importancia de un plan de marketing que pueda fortalecer este canal y atraer nuevos clientes hacia él.
Pago por Clic (PPC)
Como los clientes potenciales tienen más tiempo para investigar y acceder a sus redes sociales, también están más abiertos a descubrir cosas nuevas.
Invertir en impulsos dirigidos a tu público objetivo es una gran opción, especialmente con contenido que demuestre tu autoridad en el mercado o que traiga ofertas especiales.
Por supuesto, esta estrategia sigue requiriendo estudios para que la cantidad aplicada pueda traer retornos valiosos al negocio y, por lo tanto, además de enfocarse en la captación de clientes en este momento de aislamiento social, también es importante considerar los efectos de estos post. -acciones de pandemia.
Los programas de lealtad y reembolso también son buenos canales de adquisición, ya que las empresas y los clientes buscan formas de ahorrar en sus gastos .
De esta forma, las organizaciones que ya utilizan dichos canales pueden intensificar sus acciones. Asimismo, quienes aún no los utilizan pueden adaptar sus estrategias e incluirlos en el proceso de adquisición, sobre todo porque también tienen la ventaja de ser más eficientes y rentables que los canales tradicionales.
Esta decisión tampoco impide que los demás canales vuelvan a ser parte de la estrategia comercial, esto es solo un ajuste considerando la necesidad de mantener el aislamiento.
Pero, como se considerarán las métricas de rendimiento, en algunos casos resultarán más eficientes que la tradicional, una ganancia para el negocio que proporcionará la experiencia.
¿Cuáles son las mejores prácticas para desarrollar una estrategia inteligente para ganar clientes?
Además de canales y ajustes según la situación económica, también es necesario adoptar estrategias inteligentes para ganar nuevos clientes.
Para eso, es importante que estén alineados con tu audiencia y además logren transmitir los diferenciales de tu negocio.
Impulsar acciones sociales y de sostenibilidad
El momento del aislamiento social no ha hecho más que fortalecer la importancia que las personas le dan a las empresas social y ambientalmente responsables. Quieren saber qué está haciendo la empresa para ayudar a resolver el problema actual.
Aprovecha tus canales para promover las acciones sociales que la empresa está movilizando o apoyando . Esto generará una conexión con el público y atraerá clientes que valoren este tipo de posicionamiento.
Apuesta por la alianza entre marketing y ventas
Las acciones de marketing y ventas para adquirir y gestionar las relaciones con los clientes no pueden detenerse, pero deben ser aún más precisas. Es decir, sus rendimientos financieros deben superar los resultados anteriores.
Una acción importante es fortalecer la asociación entre marketing y ventas . Utilizar los datos de los procesos realizados en cada sector para alimentar y optimizar las estrategias del otro y promover procesos y encuentros que unan los esfuerzos de ambos sectores.
Valora la indicación
Los clientes satisfechos con la empresa son la mejor publicidad que puede recibir un lead, sobre todo si forman parte del mismo perfil de comprador.
Si una empresa vende servicios de TI a firmas de contabilidad y abogados, por ejemplo, uno de los canales de adquisición será referir a sus clientes actuales a colegas y conocidos.
Para que esto suceda de manera orgánica, es necesario valorar la indicación, especialmente trayendo beneficios a quienes dieron el paso de promocionar su negocio .
Invierta en contenido relevante para su público objetivo
Los clientes B2B o B2C quieren comprar productos o contratar servicios de empresas de confianza que conocen su mercado y venden soluciones de calidad.
Por supuesto, hay otros criterios para sus elecciones, como el precio. Sin embargo, considerando que los compradores serán cada vez más exigentes con la durabilidad y eficiencia de los productos, es valioso crear contenido que transmita la calidad de tus productos y, sobre todo, su autoridad .
El contenido de calidad en los blogs atrae a clientes potenciales, hace que permanezcan más tiempo en sus canales y también lo ayuda a clasificar orgánicamente sus publicaciones en Google, lo que atrae aún más oportunidades comerciales.
El Marketing Digital no reemplaza al tradicional, pero está mucho más alineado con la dinámica del mercado actual, ya sea por el comportamiento de los clientes y empresas, o por sus resultados más eficientes en términos de inversión y retorno.
Por ello, es fundamental que las empresas utilicen uno de los canales de captación de clientes del modelo digital, alineado con estrategias de Marketing de Contenidos que produzcan efectos diferenciados para las ventas, la gestión de marca y la relación con el mercado.
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