Si tienes alguna experiencia en marketing digital, debes saber que el compromiso es mucho más importante que la cantidad en todos los contextos, especialmente en las listas de correo electrónico. ¿Qué sentido tiene tener millones de contactos registrados y casi ninguno interactuando con tus mensajes?
El doble opt-in funciona como una especie de “¿estás seguro de esto?”, y asegura que los leads registrados son reales y están realmente interesados en tu empresa o en tu contenido.
En los siguientes temas, explicamos todo sobre el tema, que también está relacionado con los nuevos requisitos de la LGPD. ¡Verificar!
¿Qué es el opt-in suave, simple y doble?
En la creación de listas de marketing por correo electrónico, los métodos más populares para capturar clientes potenciales son la suscripción suave, la suscripción única y la suscripción doble. Entiende cada uno de ellos a continuación.
suscripción suave
En el soft opt-in, no se solicita confirmación de interés por parte del usuario, como en un formulario con solo el campo de correo electrónico. Esta práctica actualmente se considera ilegal , ya que la Ley de Protección de Datos determina que los datos personales solo pueden ser utilizados con el consentimiento del titular, quien debe ser consciente de cómo serán utilizados.
suscripción única
En el opt-in único, se solicita una única confirmación al usuario . Esta confirmación, normalmente presentada en una casilla de verificación obligatoria, debe explicar qué datos se recopilarán y cómo se utilizarán (envío de contenido, promociones o notificaciones, por ejemplo).
suscripción doble
El opt-in doble, por su parte, presenta dos pasos en el proceso de registro , normalmente un mensaje de correo electrónico con un enlace de confirmación. En este mensaje, la empresa tiene la oportunidad de presentar más información sobre cómo se utilizarán los datos y las ventajas de registrarse.
¿Cómo funciona el opt-in doble en la práctica (ejemplos)?
Como se ha dicho, el opt-in doble es un registro en el que se solicitan dos acciones al usuario para efectuar un registro en una aplicación, software o lista de correo. Los dos pasos se pueden describir como:
- primero: el usuario ingresa el correo electrónico u otros datos en un formulario;
- segundo: el usuario hace clic en un enlace de confirmación.
No existe una regla sobre cómo o dónde se debe presentar este enlace, que puede variar según la funcionalidad de la herramienta utilizada. Los medios más comunes son:
- mensaje de correo electrónico: ideal para boletines y listas de marketing por correo electrónico, ya que asegura que el correo electrónico proporcionado es veraz y que el usuario utiliza este canal;
- página de confirmación: el usuario es redirigido a una página web con el enlace de confirmación;
- Mensaje SMS: Se envía un mensaje de texto al número de teléfono del usuario con el enlace de confirmación.
¿Por qué es importante solicitar una segunda confirmación?
En un principio, la idea de incluir un segundo paso en el proceso de registro puede parecer contradictoria, después de todo, la cantidad de conversiones tiende a disminuir a medida que se solicitan nuevas acciones a los usuarios.
De hecho, la sencillez es muy importante para captar la atención de las personas que, por lo general, van bastante apuradas. Sin embargo, no desea tener suscriptores desinteresados que se registren por impulso y comprendan sus mensajes como cualquier otra lista de correo electrónico.
Estas no son las personas que se acercarán a tu marca, comprarán tus productos y mucho menos fidelizarán. ¡Es puro desperdicio! Y es aquí cuando no surgen quejas innecesarias en su servicio, ya que algunos ven estos registros simplificados como una especie de trampa.
Aquí es donde entra el doble opt-in: una segunda confirmación obligatoria que permite al usuario reflexionar sobre si realmente quiere recibir tus contenidos u ofertas.
¿Cómo adaptar el opt-in simple o doble al RGPD?
El RGPD permite tanto la suscripción individual como la suscripción doble, pero las confirmaciones deben proporcionar información clara sobre la recopilación y el uso de la información recibida .
El problema es que, dada la complejidad del procesamiento de datos adoptado por una empresa, los textos obligatorios pueden ser muy extensos y hacer que los formularios sean contaminados y poco atractivos.
Por lo tanto, el opt-in doble ofrece una ventaja en la presentación de esta información, ya que los detalles sobre el uso de datos personales se pueden describir de una manera más organizada e intuitiva en otros medios, como un mensaje de correo electrónico o una página de confirmación.
No obstante, independientemente del medio utilizado, su proceso de confirmación deberá cumplir con las siguientes obligaciones para cumplir con la LGPD:
- informar qué datos personales serán recabados;
- explicar por qué se necesita esta información;
- aclarar cómo se utilizarán los datos y cómo afectará al usuario;
- divulgar si la información se compartirá y con quién;
- presente medios para la consulta y remoción de los datos registrados.
En función del sector o actividad que se desarrolle, se deberá presentar otra información, como los métodos de protección adoptados y el nombre del profesional encargado del tratamiento de los datos personales (DPO). Lo ideal es consultar con una empresa o un profesional especializado.
¿Cuáles son las ventajas y desventajas del doble opt-in?
El único inconveniente de la suscripción doble es que incurre en un costo al convertir a los visitantes en clientes potenciales. Naturalmente, muchas personas desistirán de registrarse, así como otras se olvidarán de confirmar el registro.
Sin embargo, esto no es necesariamente algo malo, porque, como dije, son las personas que están realmente interesadas en su negocio o su contenido las que se involucran y se convierten en clientes leales. Además, puede colocar contactos con confirmaciones pendientes en una lista separada y ocasionalmente intentar una confirmación.
Sin embargo, nada de esto supera las ventajas que ofrece la doble confirmación. Los principales son:
- mayor número de contactos calificados;
- mayor tasa de apertura de correo electrónico y de clics;
- reducción de clientes potenciales falsos, inválidos o spam;
- seguimiento de marketing más eficiente;
- mejor relación con los clientes potenciales;
- mayor satisfacción del usuario.
¿Cómo implementar el opt-in doble?
Para crear un proceso de suscripción doble para su lista de correo electrónico, necesitará un CRM , una plataforma que presenta esta funcionalidad entre sus funciones de automatización de marketing y captura de clientes potenciales.
Esta función es bastante sencilla y común, en cuanto a tecnología, y está presente en prácticamente los principales servicios del mercado, como HubSpot, RD Station, Zoho CRM, Agendor, MailChimp, entre otros.
Las opciones de proceso y configuración varían según la herramienta utilizada, por lo que es importante elegir un CRM de calidad que se ajuste a las necesidades que buscas.
Ahora sabe qué es la suscripción doble y cómo este proceso puede ayudarlo a crear una base de clientes potenciales comprometidos capaz de convertir muchos prospectos en clientes. La LGPD ha hecho que esta práctica sea aún más importante, y la doble confirmación también es una oportunidad para demostrar que tu empresa es transparente y utiliza honestamente los datos de tu audiencia.
Hemos hablado mucho sobre la importancia del consentimiento en este artículo, pero ¿sabe realmente por qué no debería comprar listas de marketing por correo electrónico? ¡Visite nuestra próxima publicación y comprenda al respecto!