Con el paso del tiempo, algunas marcas se han ido acercando tanto a los clientes que hoy en día podemos decir que existe una relación de fidelidad y fidelidad entre ellas.
Esto se ha intensificado aún más debido a las estrategias de marketing en redes sociales, las cuales ocupan un lugar importante en la vida de los usuarios en lo que a comunicación y entretenimiento se refiere.
Estas plataformas terminan siendo un plato lleno para las empresas que quieren evangelizar a sus consumidores. Sin embargo, cuando hablamos de Marketing de Evangelización, es común que las personas lo relacionen con un aspecto religioso, después de todo, la palabra proviene de “evangelio”, que tiene su origen en el cristianismo.
Sin embargo, para el marketing, esta palabra ha sido resignificada debido al comportamiento leal de los clientes , quienes se comportan como evangelistas de la marca, difundiendo sus aspectos positivos y atrayendo más consumidores al negocio sin esperar recompensas.
En este artículo entenderemos qué es el Marketing de Evangelización, cómo funciona esta estrategia y cómo implementarla a través de ejemplos prácticos.
Cubriremos los siguientes temas:
- ¿Qué es el marketing de evangelización?
- ¿Cuáles son las ventajas de adoptar esta estrategia?
- ¿Cómo iniciar el Marketing de Evangelización?
- ¿Cómo implementar esta estrategia en la práctica?
- ¿Cómo involucrar a mis evangelizadores?
¿Qué es el marketing de evangelización?
El Marketing de Evangelización consiste en empresas que trabajan su base de contactos con una filosofía y un mensaje original, que cautivan al público, para que hagan un trabajo de boca en boca, solo creyendo y defendiendo la marca de forma voluntaria y espontánea .
Este término fue acuñado por Guy Kawasai, autor de los éxitos de ventas The Macintosh Way y Selling The Dream , en la década de 1980, cuando era el evangelista jefe de software de Apple Computer. Este cambio en la forma de interactuar con los clientes ha convertido a la audiencia de la marca en verdaderos fans que, a día de hoy, siguen fieles a sus productos.
Esta estrategia no es como un programa de afiliados, después de todo, los consumidores no obtendrán nada a cambio. Recomiendan porque les gusta la compañía y no porque quieran recompensas. Este factor le da mucha credibilidad a la nominación , sobre todo cuando se convierten en productores de contenido orgánico y lanzamiento.
Además, las personas que te siguen siempre darán prioridad a tu producto cuando lo necesiten, demostrando como esta estrategia también es muy efectiva cuando se combina con un post-compra.
¿Cuáles son las ventajas de adoptar esta estrategia?
Son muchas las ventajas de tener una estrategia de branding que favorezca el Marketing de Evangelización. A continuación, conoce algunos de ellos.
Costo beneficio
Con esta estrategia, es posible tener un alto retorno de la inversión ( ROI ) y la conversión de ventas suele ser mayor que el dinero gastado, ya que las recomendaciones realizadas suelen ser sin costo.
Los evangelistas apoyan la marca con publicidad de boca en boca, que es mucho más valiosa en términos de credibilidad.
Los evangelizadores son personas comunes
A estas personas les gusta tu marca debido a su pasión por su identidad. Recomendarán tu producto o servicio porque realmente han sido impactados positivamente. Además, te llegarán de forma orgánica , sin que tengas que buscarlos.
Creación de nuevas soluciones.
Esta fidelización de los clientes genera un sentido de colaboración muy fuerte , haciendo que los consumidores se sientan libres de dar su opinión sobre el producto, dando valoraciones muy precisas y muy valiosas, que muchas veces pueden incluso generar nuevas soluciones o productos.
¿Cómo iniciar el Marketing de Evangelización?
Esta estrategia no se puede implementar de la noche a la mañana; debe estar en el ADN de la empresa, y tener como ejes principales el problema que estás resolviendo y construyendo una comunidad y una filosofía ligada a tus valores.
Tener una comunidad que se involucra con las soluciones y participa activamente dando feedback es un caldero de oro para las empresas que quieren conocer la raíz del problema y ofrecer la mejor versión de su software o producto.
Entonces, en este escenario, el aspecto más importante de cualquier plan de marketing es establecer una conexión con los usuarios . Y la mejor manera de hacer que los clientes hablen de una marca es iniciar el diálogo.
Para ello, antes de implementar este plan, las empresas deben realizar estudios de mercado con grupos focales, encuestas en línea o alguna otra estrategia de recopilación de información del consumidor.
El propósito de esto es crear una “imagen” honesta de cómo se interpreta la marca en la mente del público. Y este análisis debe centrarse tanto en los aspectos positivos como en los negativos.
Una vez que la empresa ha recopilado la mayor cantidad de información posible sobre las experiencias de los clientes, debe estar preparada para realizar cambios, que pueden ser relativamente menores o implicar revisiones importantes.
¿Cómo implementar esta estrategia en la práctica?
Ahora que sabe cómo iniciar la mentalidad de esta estrategia, comprendamos en la práctica cómo se puede implementar.
comenzar internamente
Ante los clientes, su empresa debe tener una cultura de valoración de su marca. Es por eso que la comercialización de la evangelización debe comenzar internamente.
Todos los empleados y propietarios de la empresa pueden llevar el entusiasmo de la marca a sus proveedores y clientes para conquistarlos . Cuando los propios empleados de la empresa se convierten en sus evangelistas, aumenta la confianza de los clientes potenciales.
Nubank es un buen ejemplo de una empresa que antepone la cultura y se define a sí misma como “radicalmente opuesta a los bancos”. Esto termina siendo una forma de que sus clientes definan la empresa e inviten a amigos a abrir una cuenta no solo para el producto, sino también para el estilo de vida financiero sin complicaciones.
Comprenda y comprometa a sus clientes existentes
Cuando Apple experimentó con Evangelism Marketing, todavía no era una gran empresa, sino una startup que luchaba por hacerse un hueco en el mercado.
Las pequeñas empresas pueden crear evangelistas de productos a partir de sus propios clientes existentes. Pueden probar los productos, informar sobre su calidad y transmitir la información a otros clientes potenciales.
confiar en los datos
Debe confiar en los datos del mercado para ejecutar la campaña correcta.
Un buen ejemplo es Netflix, que utiliza la ciencia de datos para comprender a los consumidores y usa algoritmos de recomendación para probar . Como resultado, termina adquiriendo una comprensión profunda de lo que los clientes piensan y quieren, y cómo utilizan su servicio.
A partir de estos datos, solo necesitas posicionarte para que las personas se identifiquen con la marca y creen una conexión.
Realizar encuestas a los clientes
No son solo los datos estructurados y no estructurados (Big Data) los que pueden ofrecer información valiosa. La interacción directa con los clientes y las encuestas en línea también son muy importantes para comprender mejor lo que los consumidores esperan de usted.
Amazon, por ejemplo, en investigación de clientes, logra recopilar reseñas tan relevantes que ya han brindado grandes mejoras en sus productos, como el Kindle.
Usa las redes sociales para llegar a los clientes
Las redes sociales son la vía ideal para aplicar una estrategia de Marketing de Evangelización. Incluso las pequeñas empresas pueden usar Instagram, Twitter y YouTube para construir una comunidad lovemark alrededor de los amantes de sus productos o servicios.
En estas plataformas, los clientes pueden expresar cuánto les gustas y también dar reseñas.
Domino’s ha realizado varios cambios en su negocio después de escuchar conversaciones en comunidades en línea. Esto hizo que los clientes se sintieran satisfechos y, naturalmente, se convirtieron en los evangelistas de la marca.
Hay muchas otras estrategias, pero la lista anterior es un buen lugar para comenzar. Una vez que tenga sus clientes evangelizadores, debe trabajar duro para simplemente mantenerlos .
Un consejo es centrarse en 3 aspectos a los que la mayoría de las empresas no prestan atención:
- recopilar información cualitativa de su mercado;
- usar lenguaje emocional y crear conexiones;
- comunicarse desde las plataformas adecuadas.
¿Cómo involucrar a mis evangelizadores?
Finalmente, la tarea final para tener éxito en una estrategia de Marketing de Evangelización es saber cómo involucrar a los clientes con su marca.
Después de todo, la intención de recopilar datos y entender al público es muy valiosa para aquellos que ya tienen personas interesadas, que tienen una opinión orgánica en sus canales de comunicación.
Sin embargo, ¿cómo atraer a los consumidores adecuados que tengan un perfil evangelizador? Simple: crear el contenido adecuado .
Lo que más les gusta a las personas de las marcas exitosas en Marketing de Evangelización es la forma en que se comunican con el cliente, ya sea en publicaciones en redes sociales o con contenido en canales informativos, como blogs.
Estos medios se utilizan como una forma atractiva de atraer e incluso nutrir a aquellos contactos a los que les gusta estar informados sobre próximos lanzamientos, acontecimientos de la empresa e incluso asuntos relacionados con su mercado.
Para aprender un poco más sobre las formas de involucrar y relacionarse con su audiencia, descargue el libro electrónico gratuito «Cómo crear defensores de su marca a través del contenido» y aprenda cómo cultivar clientes leales a su empresa.