¿Alguna vez ha buscado una herramienta de marketing por correo electrónico eficiente, fácil de usar y rentable? Entonces, ¡ya debes haberte encontrado con Mailchimp!
Esta es una de las plataformas más populares del mercado . En la encuesta Tech Trends 2018, por ejemplo, Mailchimp aparece como la herramienta de marketing por correo electrónico más adoptada por las agencias en Brasil, con una participación del 48,5% entre 428 encuestados.
La popularidad no es por nada. Cualquiera que haya probado sus funciones sabe cómo una estrategia de email marketing, que en un principio puede parecer una bestia de siete cabezas, se vuelve mucho más sencilla utilizando la plataforma.
Ahora bien, si eres nuevo en Mailchimp y quieres entender mejor cómo funciona, no te preocupes: en este artículo te mostraremos cómo usar esta herramienta y sus ventajas (y algunas desventajas). ¡Verás cómo puede ser útil para tu negocio!
¿Qué es Mailchimp?
Mailchimp nació y es conocido hasta el día de hoy como una herramienta de marketing por correo electrónico. Sus funciones le permiten configurar diseños de correo electrónico, segmentar listas de contactos, automatizar disparadores e integrarse con otros servicios.
La herramienta fue creada en Atlanta (EEUU), en 2001, dentro de una agencia de diseño web. Se pensó que sería una alternativa al costoso y complejo software de envío de correo electrónico que existía hasta entonces.
Y fue así, con una propuesta sencilla y barata dirigida al pequeño comercio , que la plataforma creció, se independizó en 2007 y se consolidó en el mercado.
Hoy, sin embargo, ya no es solo una herramienta de marketing por correo electrónico. A partir de 2017, Mailchimp agregó otros canales como Instagram, Facebook, Google Ads, páginas de captura y más.
Ahora se define a sí misma como una “Plataforma de marketing todo en uno para empresas en crecimiento”. En otras palabras, una plataforma de marketing completa para empresas en crecimiento.
Pero a pesar de centrarse en las pequeñas empresas, nada impide que las empresas más grandes aprovechen Mailchimp, ¿de acuerdo? La herramienta vale para todo tipo de empresa.
¿Para qué sirve la herramienta?
Aunque ha ampliado los servicios que ofrece, cuando hablas de Mailchimp inmediatamente piensas en email marketing. ¡Es inevitable!
La plataforma es para configurar campañas de correo electrónico de una manera simple y creativa . Pero también se puede utilizar para crear otros tipos de campañas de marketing, como páginas de destino, publicaciones en redes sociales y anuncios pagados, así como para administrar las relaciones con los clientes con capacidades completas de CRM.
Lo interesante es que, al estar dentro de la misma plataforma, estos servicios se pueden integrar. Así, facilitan la gestión de marketing y mejoran la visualización de resultados, que revelan el desempeño de marketing de forma integral.
Mailchimp se trata de ayudar a las pequeñas empresas a crecer. Y esta integración del marketing en una única plataforma es fundamental en este proyecto, ya que facilita el día a día y ahorra tiempo y dinero.
¿Cuáles son sus principales características?
El cambio de una herramienta de correo electrónico a una plataforma de marketing completa ha agregado muchas funciones a Mailchimp. Hoy, puede encontrar todos los recursos que necesita para crear una campaña de marketing completa.
Consulte las características principales (que pueden o no estar disponibles, según el plan elegido):
- herramienta CRM;
- Segmentación de listas de contactos;
- Creación de listas de audiencias similares ;
- personalización de correo electrónico;
- Automatización del marketing por correo electrónico;
- Pruebas A/B para marketing por correo electrónico;
- Creación de formularios de registro;
- Creación de páginas de destino;
- Creación de publicaciones en redes sociales y anuncios web;
- Más de 100 plantillas para correos electrónicos y páginas de destino;
- Editor de imágenes para campañas de marketing;
- Integración con otras plataformas de marketing y gestión;
- Informes de rendimiento;
- Consejos e información sobre optimización de campañas.
¿Cuánto cuesta un plan de Mailchimp?
El enfoque en las pequeñas empresas se refleja en los planes de Mailchimp: hay opciones gratuitas y de pago con una excelente relación calidad-precio . El precio varía según el límite de contactos, el número de envíos por mes y las funciones disponibles.
Estos son los planes actuales para la herramienta, lanzada en mayo de 2019:
- Gratis;
- Essentials (desde $9.99/mes);
- Estándar (desde $14.99/mes);
- Premium (desde $299/mes).
En el plan gratuito, ideal para principiantes, puedes tener hasta 2000 contactos y enviar hasta 10.000 correos electrónicos por mes (con un límite de 2.000 por día).
Además, tiene acceso a plantillas e informes básicos y puede automatizar correos electrónicos únicos de bienvenida, abandono de carrito, transacciones, entre otros.
En los planes de pago, el precio aumenta a medida que crece el número de contactos y envíos. Las funcionalidades también se vuelven más robustas.
En el plan Essentials, por ejemplo, ya puedes hacer pruebas A/B y disfrutar de todas las plantillas.
En el plan Estándar, recomendado por la plataforma, es posible automatizar una serie de envíos, crear anuncios de remarketing y personalizar plantillas. Se puede encontrar un buen paquete de acuerdo a las necesidades de cada negocio.
Principales beneficios de Mailchimp
La mascota amigable ya ofrece una de las ventajas de Mailchimp: la herramienta es muy amigable, intuitiva y fácil de usar, incluso para aquellos que no entienden nada sobre diseño o programación .
Otra gran ventaja es ofrecer un plan gratuito con buenas funciones, que le permite explorar la herramienta para hacer crecer su negocio, y solo luego comprar una versión paga.
E incluso las opciones pagas tienen una excelente relación calidad-precio.
Por lo general, ofrecen características que solo están disponibles en planes más caros en herramientas de la competencia. Además, la tasa de entrega también es bastante satisfactoria: la herramienta promete una entrega del 96-99 %.
Desventajas de Mailchimp
Nada es perfecto, y con Mailchimp tampoco sería así. Aunque es una buena solución para todo tipo de negocios, la plataforma tiene sus limitaciones.
Una de ellas es que la herramienta está toda en inglés. Para aquellos que no tienen conocimiento del idioma, es necesario hacer uso de Google Translate, pero es probable que esto sea un obstáculo en la vida cotidiana.
Otro inconveniente es que el soporte (además de estar en inglés) solo está disponible en planes pagos. En la opción gratuita, el contratista solo tiene acceso a guías y tutoriales y recibe soporte solo en los primeros 30 días después del registro.
Cómo usar Mailchimp
Entonces, exploremos ahora las características principales de Mailchimp para que puedas entender cómo funciona.
Siga el tutorial a continuación.
Crear una cuenta de Mailchimp
El primer paso para usar Mailchimp es crear una cuenta. Después de ingresar los detalles y verificar, debe elegir el plan y, si elige una opción paga, ingrese los detalles de pago.
Ajustes iniciales
Inmediatamente después de elegir el plan, la plataforma solicita información sobre usted. Mailchimp quiere saber sobre tu negocio, sitio web, dirección y redes sociales.
Desde aquí, puede configurar su primera campaña de marketing por correo electrónico .
¡Y en la imagen de abajo, ya puedes ver lo didáctico que es Mailchimp! Solo sigue los pasos que te indica: crea el diseño del email, agrega tus contactos y envíalo. Más adelante, explicaremos cómo realizar estos pasos.
Todavía en la configuración inicial, es importante realizar ya algunos ajustes. En el menú superior a la derecha, haz clic en tu foto de perfil y luego en Cuenta.
Aquí puede ver y cambiar su plan, detalles de contacto y pago, usuarios habilitados, entre otra información.
En este punto, también es importante establecer la zona horaria de su región y elegir qué plataformas desea integrar.
Audiencia: ¿Cómo crear una lista de contactos en Mailchimp?
La lista de contactos es valiosa para una empresa. Hay personas que ya han comprado, que son clientes potenciales o que ya han mostrado algún interés por la marca.
Y esa información es un activo, una propiedad de la empresa, a diferencia de los seguidores de una red social, por ejemplo, que pertenecen a una plataforma.
En Mailchimp, puede crear listas de contactos (llamadas Audiencias) y luego grupos y segmentos a partir de ahí. Sin embargo, en el plan gratuito, solo puede tener una lista.
Para hacer esto, vaya al menú Audiencia. Estas son las opciones para comenzar su lista:
- importar contactos de una lista externa;
- sincronizar contactos desde otra plataforma (e-commerce, por ejemplo);
- agregar contactos manualmente;
- crear un formulario de registro;
- crear una página de destino.
Al importar contactos, sincronizarlos con una herramienta o agregarlos manualmente, Mailchimp elimina las direcciones duplicadas para mantener tu lista limpia.
También sepa que la herramienta no envía un correo electrónico de confirmación de registro a estas personas. Por eso, recuerda siempre: debes tener el permiso de los contactos para enviarles correos electrónicos . ¡Sin él, estás enviando spam!
importación de contactos
Importar contactos es la forma de comenzar la lista con datos que ya ha recopilado por otros medios. Hay tres formas de hacer esta importación:
- importar contactos por archivo CSV o TXT;
- copiar y pegar contactos desde un archivo XLS o XLSX;
- importar contactos al integrar servicios como Salesforce o Zendesk.
formularios de registro
Si ya tienes una lista externa, ¡genial! Pero también es bueno hacer crecer tu lista, ¿no? Para ello, puedes utilizar las diversas opciones de formulario de Mailchimp, que también ofrecen varias posibilidades para personalizar su diseño.
Para crear sus formularios, vaya al menú Audiencia y haga clic en Formularios de registro. Allí verás las opciones de configuración:
- Creador de formularios: defina los campos y el diseño y traduzca los formularios de alta, baja y actualización de alta.
- Formularios incrustados: configure formularios de registro y obtenga el código para incrustarlo en su sitio y hacer crecer su lista.
- Suscriptor emergente: crea un formulario emergente que aparece en la pantalla automáticamente (después de 5 segundos o antes de cerrar la página, por ejemplo).
- Integraciones de formularios: cree formularios en otras plataformas e intégrelos con Mailchimp.
- Formulario de Facebook: cree formularios directamente para su página de Facebook.
páginas de destino
Las páginas de destino también son una herramienta de captura de contactos, ya que están estrictamente enfocadas en convertir visitantes en clientes potenciales .
Para crear una página de destino en Mailchimp, debe hacer clic en Crear (junto a su imagen de perfil en el menú superior) y luego hacer clic en Página de destino para comenzar la configuración.
Grupos, segmentos y etiquetas
Usar una lista completa para enviar el mismo contenido es muy probable que falle. ¿Sabes porque? No todo el mundo tiene los mismos intereses, perfiles y comportamientos.
Entonces, es necesario dividir esta lista para enviar contenido más relevante para cada persona. Según Mailchimp, las campañas dirigidas pueden lograr hasta el doble de clics. Y esto se puede hacer en la plataforma a través de grupos, segmentos y etiquetas.
Los grupos son un tipo de segmentación por interés del público. Se definen en el formulario de registro que creas. Así, el propio usuario decide en qué grupo quiere estar, y su correo electrónico ya está dirigido a esa lista.
Los segmentos son agrupaciones por características comunes, basadas en datos de registro de usuarios.
La ubicación, el sexo y la fecha de registro son algunos ejemplos. También es posible cruzar estos datos y con grupos y etiquetas para crear segmentos muy específicos.
Y las etiquetas son términos para identificar tipos de contactos. Aquí puedes utilizar cualquier palabra como identificador, como “influencer”, “antiguo cliente” o “prensa”, que sirvan de alguna manera para tu estrategia.
Campañas: Cómo crear tu primera campaña de email marketing
Vayamos entonces a lo más importante: cómo crear campañas de correo electrónico en Mailchimp .
Para ello, ve directamente al botón Crear, en el menú superior de la página, junto a tu foto de perfil. Allí verás varias opciones de creaciones que puedes realizar.
En este tutorial, nos centraremos en el correo electrónico: haga clic en esa opción para comenzar a configurar su campaña.
A partir de ahí, debe definir si desea crear una campaña regular, automática o de solo texto.
Luego le mostraremos cómo crear una campaña regular, que puede usarse para enviar boletines y boletines, por ejemplo.
A quién enviar el correo electrónico
La primera definición es a quién enviar el correo electrónico. En este punto, seleccionará la lista, grupo, segmento o etiqueta a quien desea enviar el correo electrónico.
También puede utilizar la orientación predefinida de la plataforma (suscriptores inactivos, compradores recientes, etc.).
Quién debe enviar el correo electrónico
¡Obviamente, quien debe enviar el correo electrónico eres tú! Pero el campo «De» se puede editar con cada envío.
Si va a enviar un correo electrónico sobre el desarrollo de nuevos productos, por ejemplo, el administrador de productos puede enviar el correo electrónico.
Piense en algo que haga que el envío sea más personal y que haga que la audiencia haga clic para abrir el mensaje.
Cómo elegir el título del correo electrónico
El título del correo electrónico es un campo esencial para tener una buena tasa de apertura. Así pues, crea un titular que sea informativo, acorde con lo que encontrará el lector al abrir el email, pero que también sea persuasivo y creativo.
¡ Después de todo, la intención es convencerlo de que haga clic !
Cómo elegir la plantilla de correo electrónico
Entonces, ¡es hora de desarrollar su correo electrónico! Para ello, Mailchimp ofrece varios diseños personalizables y temas prefabricados en los que puedes basarte, además de permitirte crear tu propio diseño desde cero (solo plan estándar).
Para crear el diseño del correo electrónico, la herramienta es bastante simple. Se basa en arrastrar y soltar , es decir, basta con arrastrar los elementos (textos, imágenes, botones, iconos de redes sociales, etc.) al correo electrónico y organizarlos.
Simplemente, creas el aspecto que deseas.
Cómo enviar una campaña de marketing por correo electrónico
Entonces, al lanzar la campaña, no creas que es suficiente para enviar. Aún debe revisar que la información y el diseño sean correctos: una vez que lo haya enviado, ¡no hay vuelta atrás!
Incluso antes de eso, puede configurar un correo electrónico de prueba, que se recomienda enviar a diferentes servicios (Gmail, Hotmail, Outlook) para ver cómo se comportan.
Después de eso, puede hacer clic en Enviar o programar la filmación para un día y una hora específicos.
¡Listo! Su campaña ya está en camino a los destinatarios.
Automatización: Cómo crear una campaña automatizada
Crear campañas automatizadas ahorra tiempo en tu día a día y aumenta las posibilidades de interactuar con tu lista.
Después de todo, no necesita configurar un correo electrónico todos los días para cada destinatario que cumple años, por ejemplo.
En los planes pagos, puede automatizar el envío de una serie de correos electrónicos para la crianza de clientes potenciales. Sin embargo, en el plan gratuito, solo puede automatizar correos electrónicos individuales.
Aquí hay algunas posibilidades interesantes:
- mensaje de bienvenida para quienes se suscriben a la lista;
- mensaje de feliz cumpleaños;
- correo electrónico personalizado para contactos identificados con una etiqueta;
- actualizaciones de blogs;
- retargeting para usuarios que vieron un producto de comercio electrónico;
- reorientación de carritos abandonados;
- solicitud de evaluación de un producto que el usuario acaba de adquirir.
Para cada una de estas opciones, tiene diferentes configuraciones. Por ejemplo, puede decir que desea enviar el correo electrónico de bienvenida inmediatamente, 1h, 6h o incluso un día después de registrarse.
Informes: cómo saber el rendimiento de las campañas
¿Quieres saber si lo que enviaste devolvió? Mailchimp ofrece una serie de informes con métricas clave de marketing por correo electrónico, como tasa de apertura, clics, conversiones y cancelaciones de suscripción, así como detalles de quién vio, abrió e hizo clic en sus mensajes.
Los informes también proporcionan datos sobre el rendimiento de las páginas de destino y las publicaciones en las redes sociales.
Para verlos, vaya al menú principal y haga clic en Informes. En el plan gratuito, los informes son más básicos, pero en los planes pagos traen más detalles, además de permitir comparaciones.
Principales integraciones que puedes hacer con Mailchimp
Mailchimp se puede integrar con muchas herramientas de marketing y gestión. Por más que una plataforma esté completa, puede que ya uses un software que te guste o que traigan alguna funcionalidad que la otra no ofrece o no tiene tan desarrollada.
Entonces, la importancia de la integración radica en aumentar la eficiencia del marketing : agregas más inteligencia de datos y recursos a tus campañas, además de facilitar el intercambio de información entre plataformas.
Ahora bien, conoce las principales integraciones posibles con Mailchimp:
- Canva (Edición de imágenes): sube tus creatividades directamente a Mailchimp.
- Cyfe (paneles de control): vea informes completos, incluidas las campañas de Mailchimp.
- Eventbrite (Gestión de eventos): Integra a los asistentes al evento con tus listas de contactos.
- Hootsuite (administración de redes sociales): comprenda el rendimiento de sus campañas de redes sociales e integre datos de listas de correo electrónico con seguidores.
- Magento (comercio electrónico): Integra tus datos de comercio electrónico con campañas en Mailchimp.
- Olark (chat en línea): agregue contactos de chat a sus listas de Mailchimp.
- Pipedrive (gestión de clientes potenciales): envía contactos y segmentos a Mailchimp.
- Salesforce (CRM): integre datos, contactos y listas en todas las plataformas.
- Typeform (formularios en línea): integra las respuestas de los formularios en tus listas de Mailchimp.
- Unbounce (páginas de destino): envíe los contactos recopilados de las páginas de captura a Mailchimp.
- WooCommerce (comercio electrónico): sincroniza los datos de tu tienda en línea y crea campañas específicas para los clientes.
Preguntas frecuentes sobre el uso de la herramienta y cómo resolverlas
¿Disfrutaste aprendiendo sobre Mailchimp? ¿Tuviste alguna duda? Veamos si las siguientes preguntas responden a lo que quieres saber.
¿Qué es rebote duro y rebote suave?
El rechazo de un correo electrónico por parte del servidor se denomina «rebote». En los informes de campañas de tu cuenta de Mailchimp, puedes ver dos tipos de índices de rebote:
- Rebote permanente: indica un motivo permanente por el que no se entregó el correo electrónico, como un contacto faltante o un error tipográfico. Mailchimp elimina automáticamente los contactos de rebote duro de futuros envíos.
- Rebote suave: indica un motivo temporal para el rebote, como la bandeja de entrada llena o el servidor fuera de línea. Mailchimp elimina los correos electrónicos clasificados como rebote suave 7 veces de su lista de contactos sin actividad del usuario.
En este enlace, Mailchimp explica todo sobre el rebote suave y duro.
¿Qué sucede cuando se excede la cuota de contacto de un plan?
Los planes de Mailchimp tienen límites de contactos y envíos por mes. En cualquier momento, puede iniciar sesión en su cuenta (en Cuenta) y hacer clic en Actualizar cuenta para modificar su plan.
Si excede los límites inesperadamente, la plataforma no interrumpirá el servicio, solo se le cobrará un cargo adicional en su factura.
Entonces, para el mes siguiente, puede actualizar el plan o reajustar el tamaño de su audiencia o la cantidad de envíos.
Aquí puede encontrar todo sobre el cambio de planes.
¿Cuántos usuarios puede tener una cuenta?
Mailchimp llama «asientos» al número disponible de usuarios individuales que pueden acceder a una cuenta. Este número y los diferentes niveles de acceso varían según el plan elegido.
En el plan gratuito, solo se permite un usuario (Propietario). En el plan Essentials y Standard se permiten 3 y 5 usuarios respectivamente. El plan Premium permite usuarios ilimitados.
En este enlace, puede ver cómo administrar usuarios y niveles de permisos.
Consejo adicional para su estrategia de marketing por correo electrónico
La muerte del email marketing ha sido decretada varias veces. Esto sucedió principalmente por las prácticas de spam, que empañan la imagen de la herramienta, pero también por la aparición de otros canales de comunicación, como las redes sociales, WhatsApp y Messenger.
Sin embargo, año tras año, y el marketing por correo electrónico sigue siendo fuerte en las estrategias. ¿Cómo puede esto?
El email marketing sigue siendo una poderosa herramienta para las estrategias de marketing digital cuando se utiliza como canal de relación.
No es para enviar mensajes masivos, ni enviar correos electrónicos a quienes nunca han autorizado. De esta forma, solo dañas la imagen de tu marca, obtienes bajas y pierdes la confianza de los servidores de correo electrónico.
Como Mailchimp quiere ver crecer tu negocio, la plataforma siempre se compromete a evitar el spam entre sus usuarios.
Además de crear contenido instructivo, Mailchimp vigila quién tiene una alta tasa de rebote; incluso podrías ser castigado por hacerlo.
Por lo tanto, cree una lista de correo electrónico con solo contactos que hayan autorizado el envío. Nunca compre listas preparadas, que vienen con muchos correos electrónicos inexistentes o no autorizados.
Tampoco asuma que las personas quieren recibir sus mensajes solo porque ya son clientes o socios. ¡Necesitas su permiso expreso para esto!
De todos modos, ¡esperamos que este tutorial haya ayudado! Ahora que sabe qué es Mailchimp, cómo funciona y cuáles son las mejores prácticas, comience a explorar esta herramienta. Ya sea en el plan gratuito o en las versiones de pago, encontrarás una opción que se adapte a tus necesidades y a tu bolsillo.
Ahora, si quieres obtener más resultados con tus envíos, ¡descarga gratis nuestro completo e-book sobre email marketing!