Programar un mensaje automático al cliente en las redes sociales puede no ser la respuesta más adecuada cuando queremos un mejor servicio. Sin embargo, esta es la mejor forma de asegurar tu presencia online en cualquier momento del día, especialmente si ese primer contacto con los leads introduce un servicio de seguimiento más personalizado.
WhatsApp se ha convertido en un excelente canal de atención empresarial, y tu estrategia de relación con el cliente debe partir de frases que respondan adecuadamente al propósito del contacto: saludo, instrucción o resolución de problemas, por ejemplo.
Si buscas un mensaje automático para entregar a tu cliente, ya sea por WhatsApp o por otro canal de relación automatizado, en este artículo hemos seleccionado el mejor copy para deleitar a tu persona desde el primer contacto. Verificar:
1. Mensajes de saludo y bienvenida
El mensaje de saludo es una oportunidad para reducir cualquier animosidad en el contacto de otros clientes con la marca. Además, permite a la empresa iniciar una estrategia de fidelización. Estos son algunos ejemplos de mensajes de saludo:
- Quiero ayudarte. ¿Podrías decirme qué está pasando?
- Gracias por ponerse en contacto con [nombre de la empresa]. Hemos recibido su mensaje y nos pondremos en contacto con usted en [xxx minutos u horas];
- ¡Gracias por buscarnos! Nos pondremos en contacto con usted pronto. ¿Qué tal si aprovechas el tiempo de espera para buscar respuestas a tus dudas en nuestras FAQ? [Enlace];
- ¿Hola todo bien? ¡Bienvenido a [nombre de la empresa]! Mi nombre es [nombre] y estoy a su servicio. Primero, quiero entender mejor el motivo de tu contacto para poder ayudarte;
- ¡Estamos deseando servirle! Nos comunicaremos con usted lo antes posible, dentro de nuestro horario comercial [horario comercial] o dentro de las [xxx] horas posteriores a este mensaje;
- ¡Hola! Hemos recibido su mensaje y nos pondremos en contacto con usted antes de [xxx horas];
- ¡Hola! Hemos recibido tu mensaje y en breve nos pondremos en contacto. Mientras tanto, ¿por qué no echa un vistazo a nuestra cartera en la página siguiente? [Enlace];
- Estamos encantados de saber de ti: nuestra prioridad es ayudarte. Un miembro de nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto en breve;
- Gracias por enviar sus preguntas sobre [producto o servicio]. Nos pondremos en contacto en menos de una hora para responder cualquier pregunta. Siéntase libre de encontrar otros artículos, aquí [Enlace];
- ¡Bienvenido a [nombre de su empresa]! ¿Qué puedo hacer por ti hoy?;
- ¡Bienvenido a [nombre de la empresa]! Ahora eres parte de un selecto grupo de clientes. Consulta [enlace] otros productos y no olvides compartir tu compra en tus redes sociales. Usa nuestro hashtag [Hashtag] y gana premios exclusivos;
- Gracias por su interés en [nombre de la empresa]. Mi nombre es [nombre] y me pondré en contacto al final del día para programar nuestro tiempo de conversación.
2. Mensajes de disculpas o solución de problemas
En caso de cualquier problema, un mensaje de disculpa puede reducir una mala impresión de los clientes. Además, al abrir un ticket de soporte, el usuario necesita saber que pronto será respondido. Vea ejemplos de este tipo de mensaje a continuación:
- Gracias por su solicitud de servicio. Hemos abierto un ticket de servicio en su nombre y uno de nuestros técnicos se comunicará con usted dentro de una hora;
- Estamos experimentando una ralentización inesperada del servicio debido a un mantenimiento programado. Estaremos de regreso dentro de [xxx minutos u horas];
- ¡Buenas noticias! Nuestro técnico [nombre] está en camino y llegará pronto;
- Lamentamos que su experiencia con nosotros no haya sido satisfactoria. Nuestro equipo revisará su queja y se comunicará con usted dentro de las 24 horas. Mientras tanto, disfruta de este cupón de descuento del [xxx%].
3. Mensajes de agradecimiento
¿Qué tal agradecer a los clientes por contactar, visitar o comprar productos? Vea ejemplos de mensajes de agradecimiento a continuación:
- ¡Gracias por comprar nuestros productos! Recuerda, estamos aquí para responder cualquier pregunta que puedas tener mientras los usas: solo envíanos un mensaje a través de este canal;
- Gracias por su visita, esperamos conocerlo mejor. En breve un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para comunicarnos tu grado de satisfacción con el producto, o si tienes alguna duda sobre el proceso de compra. Mientras tanto, aproveche la oportunidad para conocer más sobre nuestra empresa [enlace];
- Gracias por usar nuestros canales de soporte. En tu próxima visita, aprovecha este cupón de descuento del [xxx%] para la compra de cualquier artículo de nuestra tienda online.
4. Mensajes de ausencia y espera
No es prudente dejar que sus clientes esperen un servicio sin explicar las razones de la demora o la ausencia. Entonces, mira los ejemplos de estos mensajes:
- Gracias por ponerse en contacto con [nombre de la empresa]. Debido a la gran cantidad de solicitudes, nuestro tiempo de respuesta es un poco más largo de lo habitual. En hasta [tiempo] hablaremos con usted. Mientras tanto, siéntase libre de ver algunas de nuestras promociones;
- Hola, gracias por contactar a [nombre de la empresa]. Actualmente estamos ocupados, pero nos comunicaremos con usted, listos para responder, en [xxx horas];
- ¡Hola! Gracias por su interés en [nombre de la empresa]. Nuestro horario de apertura es [horario de apertura]. Deje su pregunta y nos comunicaremos con usted tan pronto como comencemos a trabajar;
- Gracias por su correo electrónico. Actualmente estoy fuera de la oficina y volveré en [xxx horas]. Mientras tanto, regístrese gratis para recibir las noticias de nuestra empresa aquí [enlace].
Estos son solo algunos ejemplos de mensajes automatizados , pero puedes crear una comunicación personalizada para tu marca. Solo presta atención a los siguientes requisitos:
- responder adecuadamente a las expectativas del cliente;
- dar nuevas alternativas viables de contacto;
- use un tono de voz amistoso;
- agregue emojis y otras imágenes para que los mensajes sean más agradables.
En el contexto de la Transformación Digital , las personas esperan tener respuestas rápidas , desde preguntas en los procesos de ventas hasta solicitudes de soporte: la agilidad en la resolución es un factor crucial para el 82% al 90% de las personas. Con los mensajes automáticos a los clientes, las empresas mantienen este contacto y su satisfacción cuando el sector de servicios no está disponible, o cuando aún no es posible mantener un equipo heredado en el entorno empresarial.
Ahora que has elegido el mensaje automático más adecuado para el perfil de tu cliente, ¿qué tal si aprendes a utilizar la base de datos de clientes para optimizar el sector de marketing y ventas de tu empresa?