En medio de estrategias de marketing que apuntan a un proceso de compra más natural y con mayor autonomía por parte del cliente, como el Marketing de Contenidos, el marketing sensorial es otra excelente alternativa a considerar .
Al explorar los sentidos de una persona (sí, esos cinco que aprendimos en la secundaria), la posibilidad de cerrar un trato y generar resultados es mucho mayor.
Durante el proceso de compra, el cliente entra en contacto con el producto de formas mucho más complejas e impactantes, no limitándose a visualizarlo en una estantería o publicidad online.
¿Quieres saber cómo generar resultados con esta estrategia? ¡Te sorprenderá el poder del marketing sensorial!
¿Qué es el marketing sensorial?
El marketing sensorial es una estrategia que tiene como objetivo estimular los cinco sentidos del cuerpo humano , los cuales son:
- tacto;
- oler;
- gusto;
- vista;
- escuchando.
Así, cada uno de ellos contribuye a crear la atmósfera de venta perfecta y desarrollar una especie de embudo centrado en la subjetividad.
El olfato, el gusto y el oído, por ejemplo, no estarán directamente ligados a tu negocio: la idea no es comprar un estéreo de automóvil o elaborar un jingle para vender un determinado producto, sino despertar la necesidad de realizar la compra a partir de estímulos capaces de provocando bienestar, deseo e impulso (hablando en positivo).
Pueden desarrollarse en conjunto —trabajando con todos los sentidos de manera armoniosa— o por separado, seleccionando aquellas que tengan sentido dentro de las posibilidades de un negocio.
¿Cómo funcionan los cinco sentidos en la práctica?
Ahora que comprende los puntos principales del marketing sensorial, es hora de visualizar, específicamente, cómo cada uno de los cinco sentidos juega un papel en la estrategia.
Oler
El olfato es uno de los sentidos más poderosos cuando se trata de construir la “personalidad sensorial” de su marca. Después de todo, los olores recuerdan a los recuerdos y, cuando se manejan bien, el cliente los asocia casi instantáneamente .
En el caso de empresas que trabajan con el abastecimiento de alimentos, una buena idea es armonizar el ambiente con los productos: ya sea una panadería que despierte las ganas de comer un pan calentito a media tarde o una heladería. con increíbles fragancias de los sabores más vendidos, por ejemplo.
Cuando el negocio no funciona con alimentos, la estrategia puede parecer más difícil. Después de todo, ¿cómo definir el olor de una marca? En la práctica, sin embargo, la respuesta probablemente ya existe, pero nunca se ha explorado.
Si tu empresa tiene estrategias de branding definidas, sabes mucho sobre quién es tu marca, cómo se comporta y qué imagen quieres transmitir al mercado.
Desde allí puedes, por ejemplo, seleccionar aquellos aromas que, combinados con el nombre de la marca y el punto de venta, se volverán inolvidables. Las tiendas que venden equipos para surfistas, por ejemplo, pueden aprovechar el ambiente playero y aplicar fragancias que hacen referencia al mar, al sol ya la brisa.
gusto
El marketing sensorial es explorado incluso por empresas que no conocen la estrategia, y el gusto es un claro ejemplo de ello.
Piense en una clínica de belleza, médico o salón de belleza: muchos de ellos tienen agua, café y un refrigerio para el cliente. De esta manera, la sensación de espera, que es uno de los factores negativos de estar en ese lugar, se disipa y se transforma en algo más placentero .
Usa la creatividad y despliega la idea a la realidad de tu negocio, sea cual sea. ¡Es simple y práctico!
Vista
La visión es un sentido poderoso cuando se trabaja con el reconocimiento de marca.
Cuando recordamos los conceptos de identidad visual, precisamente estamos afirmando la necesidad de crear una unidad para la marca : de esa forma, siempre que el cliente vea colores, tipografías o formas, te recordará.
Este es el ejemplo de McDonalds o Coca-Cola: la combinación de colores rojo + amarillo y rojo + blanco fueron tan bien utilizadas por las dos marcas, que siempre se asocian estrechamente con ellos de forma separada y aleatoria, sin necesidad de ninguna presentación comercial. .
Pensando en el punto de venta, es igualmente importante trabajar con una unidad. El escaparate, la decoración y disposición del mobiliario provoca que se despierten diferentes sensaciones de estímulo de compra.
Las estrategias de las cadenas de supermercados, por ejemplo, hablan mucho del poder de la visión: todos los estantes están posicionados de forma bien pensada para que las posibilidades de cerrar un trato sean mayores.
tacto
El tacto puede parecer un poco más difícil de explorar, pero es otro ejemplo de una estrategia que a menudo se desarrolla sin conocer la existencia del marketing sensorial.
Cuando pensamos en el mobiliario de un punto de venta, sea el que sea, es necesario analizar aspectos ergonómicos, de comodidad y calidez.
¿Imagina la sala de espera del consultorio de un dentista llena de sillas incómodas? ¿O el vestidor de una pequeña tienda, casi claustrofóbico y sin espacio para que la persona se mueva y tenga una buena experiencia de compra?
Además de los muebles, tener un contacto real con el producto marca la diferencia . Tocar el tejido de una prenda, probarse el maquillaje en la propia piel, subirse a un vehículo y tocar el volante son ejemplos de acciones que se desarrollan precisamente para agudizar el estímulo del tacto y darle al cliente el gusto de ese producto.
Escuchando
El oído, junto con el olfato, es una gran herramienta para la asociación subjetiva.
¿Recuerdas las canciones tradicionales del ascensor? Trabajaron para transformar la experiencia, que durante mucho tiempo fue nueva, en algo más placentero, después de todo, la idea de permanecer unos segundos dentro de una “caja” puede parecer un poco incómoda.
Lo mismo sucede en las tan citadas salas de espera: nada es más molesto (ya veces embarazoso) que esperar un servicio en un lugar completamente silencioso.
Una buena estrategia para estimular la escucha es crear playlists pensando en tu audiencia: si el target son consumidores jóvenes, presta atención a las listas de éxitos del momento y las bandas que son apreciadas actualmente.
Si hablamos de ejecutivos importantes, a diferencia de la lista de reproducción mencionada anteriormente, es necesario tener más restricciones sobre lo que se reproducirá, después de todo, una elección incorrecta puede hacer que el ambiente sea completamente incómodo.
Además de elegir qué se reproducirá y escuchará, es importante decidir cómo. Aspectos como el volumen y la disposición de los altavoces deben estudiarse y pueden aplicarse de manera específica de un entorno a otro.
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¿Cómo se conectan el marketing sensorial y el neuromarketing?
El neuromarketing es una rama de la investigación que tiene como objetivo comprender los patrones y comportamientos de compra a partir de estudios neurológicos . Con estos patrones, es posible identificar las áreas del cerebro responsables de la toma de decisiones del consumidor.
El marketing sensorial, por su parte, busca poner formas prácticas de unir la compra en sí misma con los disparadores mentales que facilitan el proceso.
Mientras que el neuromarketing descubre que el poder adquisitivo se potencia en el cerebro por una categoría específica de olores y sonidos, el marketing sensorial busca aplicar el estudio a la realidad de un punto de venta.
Tomemos un ejemplo: un estudio publicado por el Consejo de la Administración Regional de São Paulo afirma que la luz puede ser un obstáculo al momento de comprar ropa. Cuando la luz es directa, el cliente empieza a notar detalles de la propia estética, lo que influye negativamente en la compra.
A partir de este estudio, que se basa en las reacciones y comportamientos del cerebro, el marketing sensorial se encarga, por tanto, de aplicar la mejor opción de luz y ambiente para el probador, todo ello con el objetivo de favorecer al negocio.
¿Cuáles son los principales beneficios y por qué adoptar la estrategia?
En general, los principales beneficios del marketing sensorial son:
- crear vínculos emocionales con el consumidor;
- explorar productos más allá de lo obvio;
- estimular el deseo de comprar, sin necesidad de “empujar” los productos;
- retener y deleitar a los clientes;
- desarrollar una identidad innovadora y única (y unidad de marca).
En cuanto a las principales razones, todos estamos cansados de conocer el poder de la “nueva publicidad” y que la inversión en medios pagos dentro de la grilla de un canal de televisión, además de ser muy costosa, puede ser reemplazada fácilmente por estrategias que involucren Marketing de productos. Influencia, por ejemplo.
También sabemos que incluso los beneficios provocados por la transformación digital han generado un aumento de la competitividad en el mercado y la necesidad de generar estrategias cada vez más fuertes para la retención y captación de un cliente.
Entonces, ¿cómo ganarse la confianza del público en la era de la informatización? Creando experiencias genuinas .
Más que presentar un producto y enumerar todos sus beneficios, es posible hacerlos entender por el individuo sin que la marca tenga que decir una palabra si así lo desea.
Al estimular sentimientos de calidez, bienestar y positividad, la marca crea una atmósfera favorable para cerrar un trato.
También crea entornos y situaciones favorables para que el cliente lo recuerde esté donde esté: al escuchar un determinado tipo de música, sentir un olor específico o visitar lugares afines a la estrategia visual de la marca, el recuerdo es instantáneo y constante.
Si bien el marketing sensorial es una estrategia poderosa a la hora de generar ventas, es necesario tener en cuenta que todo plan de acción se vuelve aún mejor cuando se complementa bien. ¡Accede a nuestro material sobre Marketing Digital para PYMES y empieza a potenciar los resultados de tu negocio ahora mismo!