Una empresa que tarda en evolucionar y satisfacer las necesidades de su mercado tiene muchas posibilidades de desaparecer. Sí, es una triste realidad, pero es verdad, ¡y no queremos que eso te suceda a ti!
No nos malinterpreten: no estamos diciendo que un negocio puramente físico no pueda ser rentable, pero es innegable la gran relevancia que tiene la transformación digital en la forma en que hacemos transacciones hoy en día.
Por ello, en este contenido te explicaremos los diferentes factores imprescindibles para digitalizar un negocio, independientemente de su segmento y tamaño. Aquí verás:
- ¿Por qué es tan oportuno digitalizar un negocio en 2020?
- ¿Cómo digitalizar un negocio en la práctica?
¡Buena lectura!
¿Por qué es tan oportuno digitalizar un negocio en 2020?
Cuando hablamos de digitalización empresarial, nos referimos a todas aquellas acciones, tecnologías y estrategias que utilizan métodos digitales para hacer más eficientes las operaciones rutinarias de una organización y, a su vez, generar otras tareas para aumentar la productividad y los resultados.
Pero, más allá de simplemente adquirir nuevos dispositivos o automatizar algunas tareas, la digitalización es una mentalidad que debe reinar en tu cultura corporativa, para que cada empleado, líder o gerente pueda pensar en el “modo digital”, aprovechando las oportunidades de ahorro que ofrece Internet. ofertas.ofertas.
Empecemos poco a poco a definir los principales aspectos que hacen especialmente necesario este movimiento.
Reducción de costes de producción
Cualquier gerente y operario de fábrica o capataz de fabricación sueña con aplicar nuevos métodos para reducir los costos de producción y tener un mayor margen de utilidad, o para ofrecer productos más accesibles al público.
Existen diversas herramientas y software que pueden generar mayor rentabilidad y optimización de recursos .
Por ejemplo, con un ERP o un sistema de planificación de recursos empresariales, puede aumentar sus ventas brindando a su equipo de marketing mejores herramientas para que puedan cumplir con las expectativas de sus clientes.
Además, con la creación de un e-commerce, muchos costos asociados al mantenimiento de infraestructura, servicios, empleados, entre otros, pueden ser direccionados a otras áreas que necesitan mayor inversión.
Menos dependencia de las condiciones externas
¿Quién no querría haber protegido a su empresa y asegurado sus operaciones ante el Covid-19? Me imagino a muchos los que están leyendo este post.
Gracias a la digitalización del negocio -a través de plataformas y acciones sólidas y confiables-, los operadores y empleados pueden seguir generando valor para la organización sin depender de las condiciones del escenario externo, que puede no ser tan favorable.
En este contexto, aplicaciones de comunicación como Slack, capaz de mantener al equipo informado y centrado en las tareas, o Trello, que permite generar proyectos y responsabilidades trabajando desde casa, ayudan a cualquier empresa a mantenerse operativa, independientemente de dónde se encuentren sus miembros.
Construcción de una base de operaciones permanente e ininterrumpida
Como complemento al tema anterior, digitalizar un negocio, a través de un sitio web sólido, permite que la empresa disfrute de los beneficios del Marketing Digital, por ejemplo:
Fuente de plomo a medio/largo plazo
Para generar clientes, crear un blog apoyado en una estrategia de Marketing de Contenidos -como Stage, que permite crear un blog corporativo en 3 minutos- permite obtener suficiente presencia y autoridad en Google para orientar a un gran número de usuarios a través del embudo de ventas y convertirlos en consumidores.
canal de marca
El posicionamiento de marca es el principal motivo para digitalizar un negocio, y la página web es el medio más adecuado para ello.
El trabajo relacionado con la gestión de la marca, como la difusión de sus valores y objetivos, está garantizado gracias a un sitio web o tienda virtual robusto, que brinda al usuario una experiencia de consumo inolvidable.
Relaciones duraderas con los clientes.
Generar clientes y hacer que se queden contigo son dos procesos diferentes. Con la digitalización puedes mantenerlos satisfechos, informados y encantados con tu marca , de manera que se establezca un nivel suficiente de engagement y la relación dure mucho tiempo.
Para adaptarse a la necesidad de fidelización de clientes, la metodología Inbound dio origen al concepto Flywheel, que orienta las acciones de Marketing y Customer Success en un esfuerzo por incentivar a los consumidores a convertirse en embajadores de la marca en el futuro.
En el entorno digital, estas acciones se pueden llevar a cabo a través de:
- contenido producido especialmente para clientes;
- incentivos con atractivos para nuevas adquisiciones;
- mayor visibilidad para los clientes, con la producción de casos de éxito y testimonios publicados en el sitio web o blog.
Tener una base de operaciones en línea es tan importante como tener una física. En un momento en que el comercio ha traspasado la barrera de lo tangible a lo digital, la presencia en Internet es lo que determina el éxito de un negocio.
Crecimiento escalable gracias al alcance alcanzado
Si siempre ha soñado con tener un negocio en crecimiento, los métodos tradicionales de expansión ya no son la única forma.
La escalabilidad de una empresa, gracias a la transformación digital, está al alcance de cualquiera que esté dispuesto a pasar por el proceso de digitalización .
Cuanta más presencia tengas en Internet y mejor sea tu estrategia de conversión, mayores serán tus oportunidades de negocio.
Asimismo, los servicios, tecnologías, acciones y técnicas de digitalización también permitirán adquirir más recursos para satisfacer su demanda.
crecimiento sostenible
Como no podía ser de otra manera, la escalabilidad de un negocio debe ir acompañada de ciertos comportamientos que permitan el crecimiento sostenible de tu empresa , como el estudio de métricas y el seguimiento de resultados.
Una forma muy inteligente de tomar decisiones empresariales es hacerlo en base a datos que reflejen la realidad de tu empresa y el contexto en el que se encuentra.
La digitalización le permite rastrear cientos de métricas en tiempo real , eligiendo las que son relevantes para usted, para tomar las acciones más efectivas y garantizar una operación continua.
Estas son solo algunas de las razones por las que la digitalización no es solo una buena idea, sino una necesidad para casi todas las industrias.
Algunas de las métricas que forman parte del día a día de los estrategas digitales son:
- compromiso;
- valor del tiempo de vida;
- retorno de la inversión;
- sesiones/usuarios/páginas más visitadas;
- tasa de conversión;
- Porcentaje de rebote;
- rango abierto;
- capacidad de entrega;
- es mucho más.
¿Cómo digitalizar un negocio en la práctica?
Para empezar, el uso de nuevas tecnologías y procesos debe fijarse en la mente de quienes dirigen el negocio.
A continuación, te mostraremos cómo digitalizar un negocio en 9 pasos.
1. Analiza la realidad de tu negocio
Es necesario entender lo que tienes disponible. Antes incluso de considerar la adopción de herramientas y dispositivos tecnológicos, es fundamental evaluar cómo funciona su negocio .
Es importante que incluyas todos tus procesos y factores en este análisis, para que tu modelo de negocio sea muy claro.
Puede llevar a cabo el modelo de caja negra, que consiste en enfocar procesos según entradas y salidas.
2. Diseña una estrategia digital
Tener metas y objetivos claros de lo que quiere y aspira con la digitalización es esencial para aprovechar las oportunidades de la transformación digital.
Para ello, es necesario considerar diferentes enfoques:
- estratégico : las acciones administrativas, operativas y de gestión que estarán alineadas con los nuevos objetivos;
- económico : todas las nuevas rutinas y procesos de trabajo para asegurar la rentabilidad y sostenibilidad de las estrategias;
- medio ambiente : condiciones ambientales operativas, culturales y de trabajo para facilitar nuevas filosofías;
- cultura digital : más que técnicas o herramientas, es una mentalidad que se debe adoptar para “pensar digitalmente” todo el tiempo.
3. Elige tu plataforma web
No hay digitalización sin plataforma web. Este es el elemento visible de su organización para el mundo digital.
En este punto, es fundamental crear un sitio web fuerte y robusto que, a través de varias técnicas de SEO (y con herramientas como un CMS), pueda generar autoridad en Internet y ser el corazón de su proyecto en línea.
4. Forma a tus empleados
Quizás ya estés un paso adelante en este proceso. A menudo, las empresas ya cuentan con los perfiles adecuados en su organización para impulsar la digitalización.
En ese caso, lo que debes hacer es identificarlos y crear equipos efectivos que puedan ayudarte a redefinir procesos, identificar problemas y generar cambios para transformar tu negocio.
5. Optimiza la experiencia del cliente
Una vez que la digitalización ya está integrada en la cultura de la empresa, es hora de aprovechar sus beneficios y mejorar la experiencia del cliente.
Para que esto sea posible, es crucial entender las necesidades y el perfil de tus clientes .
La buena noticia es que esto ya no es tan complicado. Utilizando herramientas como el Big Data, es posible conocer e incluso predecir el comportamiento de tus potenciales consumidores.
Esto permite que cualquier empresa se adapte o anticipe rápidamente a las necesidades del mercado para deleitar a sus usuarios con la experiencia, los productos y los servicios que desean .
Pero, ¿cómo se digitaliza un negocio sector por sector?
Para adaptar un negocio a los cambios del mercado, es necesario repensar las estructuras operativas de las organizaciones. En vista de esto, le mostraremos brevemente cómo digitalizar cada uno de los sectores.
6. Implementar procesos de selección del profesional del futuro
Más que atraer a las personas adecuadas a su negocio, es necesario definir el perfil del profesional ideal, seleccionando las competencias profesionales más adecuadas a las carreras involucradas en la empresa.
El rol de RRHH en la transformación digital es analizar datos para comprender mejor a los empleados y brindarles tareas, proyectos y acciones que aseguren la productividad al mismo tiempo que brindan estabilidad, bienestar e incentivos para el compromiso.
7. Comprender por qué y dónde quiere comprar el consumidor
Las estrategias de marketing ya no giran en torno al resultado económico, sino al consumidor. Es decir, el objetivo es ayudarte a comprar mejor.
Los especialistas en marketing deben adaptar su mentalidad para generar más valor para su público objetivo. La forma en que se presenta el producto o servicio al cliente es lo que puede cambiar y mejorar sus resultados.
8. Acepte el riesgo y aprenda más sobre sus clientes
El sector financiero ha estado tradicionalmente alejado de los clientes, pero la digitalización exige todo lo contrario. La conexión con todas las áreas de la empresa brinda una visión más amplia de las necesidades del mercado y las posibilidades de riesgo .
Es necesario adoptar una filosofía financiera en la que los equipos de trabajo estén motivados para promover cambios positivos y ser parte de las decisiones que se toman en la empresa.
9. Apuesta por nuevos modelos de liderazgo y nuevas estructuras corporativas
El sector TI, tradicionalmente, es un apéndice de las empresas para ayudar en áreas como reducción de costos, eficiencia, entre otras. Sin embargo, cuando la digitalización se convierte en una necesidad, los modelos comerciales tradicionales pueden oponerse a la innovación.
Para ello, hay tres aspectos principales a tener en cuenta:
Análisis de datos
Busque información y conocimientos para ofrecer mejores experiencias a los clientes.
modernización
Sin dejar atrás las herramientas, es fundamental aprovechar los avances para satisfacer la demanda actual y aprovechar las oportunidades de los nuevos modelos de negocio.
Flexibilidad en metodologías
La automatización surge como respuesta a las necesidades de soporte de los nuevos modelos de negocio. Adoptar medidas de desarrollo ágiles y confiar en las métricas son factores cruciales para optimizar las operaciones y responder mejor a los requisitos del mercado .
La digitalización es la nueva realidad, y verá cambios aún más abruptos y rápidos en la forma en que hacemos negocios. Perder el miedo a equivocarse y enfrentarse a los problemas es necesario para abandonar viejos comportamientos y abrazar la innovación.
La digitalización es un proceso constante
Para concluir la idea central de este artículo, es importante mencionar que digitalizar un negocio no es algo que se hace una vez y luego se olvida.
Este proceso de transformación digital necesita ser monitoreado y revisado diariamente para que se adapte a las necesidades del sector en el que opera .
Recuerda establecer métricas e indicadores de gestión sólidos que te permitan medir de manera confiable el desempeño de tu negocio y el impacto del proceso de digitalización.
Le recomendamos segmentar este valioso proyecto de modernización en diferentes fases y etapas, las cuales atravesará de manera sostenible y ordenada hasta que lo digital realmente domine sus operaciones.
Además, cuando llegues a ese escenario ideal, ¡no te detengas! Mantener la misma filosofía de análisis continuo y mejora constante.
La digitalización es un proceso que revela distintas aristas y aspectos críticos que deben optimizarse con frecuencia para satisfacer nuevas necesidades y posibles factores competitivos emergentes.
Centrarse en digitalizar un negocio, en las condiciones sociales y económicas en las que vivimos, no es solo una buena idea, ¡es la mejor!
Contar con procesos y puntos de presencia digitales, tanto internos como externos, asegura que su empresa pueda actuar en varios frentes y aprovechar las oportunidades de negocio que ofrece el mundo tradicional y virtual.
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